Yanıltıcı Teslimat Süresi Ve Tekrarlanan Ödeme Mağduriyeti

Yurtdışı seyahatimden 9 gün önce Ebebek online üzerinden kabin boyu bir bebek arabası siparişi verdim. Sipariş sayfasında teslimat süresi 7 gün olarak belirtiliyordu; bu bilgiye güvenerek ve seyahat tarihime zamanında yetişeceğini düşünerek alışverişimi yaptım. Ancak daha sonra siparişimi kontrol ettiğimde teslimat süresinin 9 güne çıktığını gördüm ve ürünün seyahate yetişmeyeceği ortaya çıktığı için siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Ertesi gün aynı bebek arabasını tekrar online sipariş ettim ve bu kez özellikle müşteri hizmetlerini arayarak durumun aciliyetini anlattım, seyahat tarihimi belirttim ve mutlaka zamanında teslim edilmesi gerektiğini ilettim. Buna rağmen siparişim yine seyahatime yetişmedi. Yetişmeyeceğini anlayınca mecburen Ataşehir Metropol AVM’deki Ebebek mağazasına gidip istemediğim bir renkteki aynı model bebek arabasını satın almak zorunda kaldım. Sonuç olarak tek bir bebek arabası için neredeyse üç kez ödeme yapmış oldum.

Daha sonra ikinci kez online verdiğim siparişi Ataşehir Metropol AVM mağazasına götürerek iade etmek istedim; ancak mağaza, online siparişin mağazadan iade edilemeyeceğini söyleyerek yardımcı olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine şikayette bulundum. Yaklaşık iki haftadır “ürünü evinizden aldıracağız” diyerek sürekli oyalıyorlar, ancak somut bir adım atılmadı ve ürün hâlâ bende duruyor, süreç de bir türlü sonuçlanmıyor.

Bu kadar açık şekilde ilettiğim aciliyet ve yaşadığım mağduriyete rağmen çözüm sunulmamasından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Online siparişle aldığım ürünün hızlıca adresimden alınmasını, ücret iadesinin gecikmeden yapılmasını ve yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için teslimat sürelerinin doğru ve sabit şekilde gösterilmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinin oyalamadan, çözüm odaklı şekilde yürütülmesini istiyorum.