Yaşlı Yolcuya Yetersiz İlgi Ve Otobüs Kaçırma Mağduriyeti

9 Ağustos 2025 tarihinde saat 08.45’te Ankara AŞTİ Otogarı’ndan Samsun’a gidecek olan Metro Turizm otobüsüne yaşlı annem için bilet aldık. Annem cenaze nedeniyle yolculuk yapacaktı ve sabah 06.30’da biletimizi aldık. Annemin tek başına yolculuk yapacağı ve telefona gelen mesajı anlamayabileceği için, bilet aldığımız personele anneme hangi peronda beklemesi gerektiğini yazılı olarak vermesini rica ettik. Personel bu isteğimizi isteksiz ve kaba bir şekilde yerine getirdi. Annemi belirtilen perona bıraktık. Annem, gelen Metro Turizm otobüslerine Samsun’a mı gidiyor diye sormasına rağmen, otobüsünü kaçırmış.

Bu süreçte personelin ilgisiz ve kaba tavırları bizi çok üzdü. Yaşlı müşterilere karşı daha anlayışlı ve yardımcı olunmasını beklerdik. Benzer olumsuz davranışlarla daha önce de karşılaşmamıza rağmen tolere etmiştik, ancak bu kez mağduriyet yaşadık. Annem başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldı ve yolculuğu ancak bu şekilde gerçekleştirebildi. Metro Turizm’den 600₺ bilet ücretimizin iadesini ve personelinizin davranışı için özür bekliyoruz.