Yaşlı Yolcunun Bileti Başkasına Satıldı, Samandıra’da Saatlerce Bekletildi

18.07.2026 tarihinde saat 18.20’de Alibeyköy Cep Terminali’nden Ankara’ya gitmesi için teyzeme Metro Turizm’den bilet aldım. Bilet bilgileri şu şekildedir: 18/07/2026, saat 18:20, Alibeyköy Tesis – Ankara seferi, koltuk no 24, referans yoorla1. Buna rağmen teyzenizi Samandıra’da otobüsten indirmişler ve aynı bileti başkasına satmışlar.

Teyzem şu anda tek başına, saatlerdir Samandıra Metro Turizm yazıhanesinde bekletiliyor. Kendisine 5 saat sonrasına, gece 23.30’a yeni bir bilet vermişler ve bu aradaki ciddi mağduriyet için hiçbir çözüm, ikram, ilgi veya telafi sunmamışlar. Tek başına olan yaşlı bir kadının bu şekilde ortada bırakılması hem insani açıdan hem de firma sorumluluğu açısından kabul edilemez.

Müşteri temsilcilerine telefonla ve WhatsApp hattı üzerinden ulaşmaya çalıştığımızda ise kestirme, geçiştirici cevaplar alıyoruz. Samandıra’daki görevli de telefonu açmak istemiyor, teyze bizzat telefonda konuşmak istediğinde bile “bekleyin” diyerek saatlerdir herhangi bir adım atmadan bekletiyor. Metro Turizm’in internet üzerinden aynı bileti birden fazla kişiye sattığını ve sonrasında da yolcuyu mağdur etmemek yerine ara istasyonlarda adeta mahkum bıraktığını yaşayarak görmüş olduk.

Bu süreçte yaşlı ve tek başına olan bir yolcunun saatlerce bekletilmesi, biletinin başkasına satılması ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle hem özür mahiyetinde resmi bir açıklama yapılmasını hem de bilet ücreti ve yaşatılan mağduriyet için gerekli maddi ve manevi telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve sistemle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.