İptal Şartına Uymayan Ücret Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Metro Turizm’den 4 Şubat 2026 tarihinde saat 23.20 için Alibeyköy – Ankara seferine 741 TL tutarında bilet aldım. Bileti alırken ve sonrasında aradığımda, seferden iki saat öncesine kadar iptal edebileceğim ve ücretin tamamının hesabıma yatacağı özellikle söylendi.

Bu bilgiye güvenerek çağrı merkezini arayıp bileti iptal ettim. Ancak sonrasında bana 741 TL yerine 705 TL iade edileceği söylendi ve ücretimden kesinti yapıldı. Telefondaki görüşmeler dinlendiğinde bana bilgi verildiğini iddia ettiler fakat bana asla 705 TL yatacağı, yani kesinti yapılacağı söylenmedi. Aksine, iki saat öncesine kadar iptal edersem ücretimin tamamının yatacağı net şekilde ifade edildi. Biz bu parayı sokaktan toplamıyoruz, buna rağmen bu şekilde davranmaları beni gerçekten çok mağdur etti ve sinirlendirdi.

Yaklaşık bir saate yakın müşteri hizmetleriyle hakkımı aradım, buna rağmen “size bilgi verildi” denilerek sorumluluk alınmadı ve kesinti kabul ettirilmeye çalışıldı. Verilen sözlerin tutulmaması ve bilgilendirme yapılmadan ücret kesintisi yapılması hem güven kırıcı hem de haksız bir uygulamadır.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için, 741 TL’lik bilet ücretimden kesilen tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.