Uzun Gecikme Ve Arızalı Otobüs Nedeniyle Yaşanan Güvenlik Endişesi Ve İade Talebi

4 Temmuz 2026 Cumartesi günü Metro Turizm’den Sancaktepe Otogarı çıkışlı, saat 21.45 Konya‑Ereğli seferi için kişi başı 1.900 TL’den 4 yolcu olacak şekilde bilet aldık. Önce tarafımıza 45 dakika rötar olacağına dair mesaj geldi, ancak araç gece 24.00’te geldi ve bu gecikme bildirilen sürenin çok üzerine çıktı. Sancaktepe’de gecikme sebebini sorduğumuzda personelin saygısız bir üslupla cevap vermesi de yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.

Yolculuk sırasında otobüsün arızalı olduğu, 5 Temmuz Pazar saat 11.40 itibarıyla aracın Konya sanayisine, ustaya gösterilmek üzere götürüldüğü söylendi. En geç 11.00’de Ereğli’de olması gereken otobüs hâlâ Konya sanayide dolaşıyor, yolcular ise ciddi şekilde gecikmiş ve mağdur durumdaydı. Bu kadar arızalı bir araçla insan hayatını hiçe sayarak yolculuğa devam edilmesi bizi hem çok endişelendirdi hem de can güvenliğinin önemsenmediğini açıkça gösterdi.

Tüm bu süreçte Konya’da farklı ve sağlam bir araç ayarlanarak yolcuların bir an önce gidecekleri yere ulaştırılması mümkünken, böyle bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise çözüm odaklı olmak yerine adeta avukatlık yapar gibi savunmaya geçildi, bu da kuruma olan güvenimizi tamamen sarstı.

Yaşadığımız ciddi zaman kaybı, stres, can güvenliği endişesi ve hizmet alamadığımız bu yolculuk nedeniyle, 4 kişi için ödediğimiz toplam bilet bedelinin iadesini talep ediyorum. En azından bu şekilde mağduriyetimizin bir nebze de olsa giderilmesini istiyorum.