Otobüsün Perondan Yolcu Almadan Ayrılması Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

4 Eylül Perşembe günü saat 23:58’de Ankara AŞTİ’den Afyonkarahisar’a Metro Turizm ile yapmam gereken yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otobüsün rötar yaptığı söylendi ve yaklaşık 1 saat boyunca bekletildik. Daha sonra, otobüsün otogara giriş yaptığı ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan, yolcular alınmadan perondan ayrıldığı ortaya çıktı. Yetkililerden veya personelden hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Bize 30-35 numaralı peronlar arasında otobüsün geleceği söylendi fakat hangi otobüs olduğu veya perona gelip gelmediğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Bu süreçte Metro Turizm müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, otobüsün perondan ayrıldığını ve yapacakları bir şey olmadığını, sadece şikayet talebi açabileceklerini belirttiler.

Toplamda 1 saat rötar bekledim, ardından yeni bir sefer için 3 saat daha beklemek zorunda kaldım. Biletim için 900 TL’yi kredi kartı ile ödedim (PNR: YKMCCA8). Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.