Otobüs Otogara Uğramadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

4 Eylül 2026 gecesi Burhaniye–Lüleburgaz seferi için saat 02:00 otobüsüne kız arkadaşıma bilet aldım; kendisi 02:00’de Burhaniye otogarında hazır bekliyordu. Otobüs yaklaşık 02:40–02:50 civarında otogara hiç uğramadan anayoldan geçip gitti ve kız arkadaşımı almadı. Buna rağmen daha önce müşteri hizmetlerini kız arkadaşım 02:08'den 02:40 geçene kadar 3 kere ulaşmaya çalışıp ulaşamadığında ben arayıp hattı düşürmeyi başardım; otobüsün 40 dakika geç gelip anayoldan otogara uğramadan devam etmesiyle ve şikayet birimindeki O**** Bey'in yaklaşımı, çözüm üretmemesi ve üslubu ile tam anlamıyla mağdur edildim.

Hattaki görevli O**** Bey, kendisinin dilek ve şikayet bölümünde tek kişi olduğunu söyleyerek son derece umarsız bir tavırla “taksiyle gelirseniz bekliyorlar” dedi. Hem saatin geç olması hem de zaten firma yüzünden mağdur olmuş olmamıza rağmen taksi ücreti konusunda yardımcı olup olmayacaklarını sordum. Buna karşılık bana “Siz gelemiyorsanız iptal ediyorum” şeklinde cevap verdi. Yani otobüs otogara kız arkadaşımı almıyor, bu mağduriyetin telafisi için en ufak bir çözüm sunmak yerine biletimi iptal etmekten başka bir şey yapılmıyor.

Görüşme sırasında kendisine aynı durumda kalsa ne yapacağını sorduğumda ise, bana “Siz 23:20’de bileti almışsınız, kaptan nereden bilecek?” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya devam etti. Bilet ve otobüs arasında 2 saat 40 dakika var; otobüs bir 50 dakika kadar gecikip yine sorumluluğu bizim üstümüze attı. Madem kaptan bilmiyor, madem otogara uğramadan anayoldan gitme ihtimali var, o zaman yolcuyu takip edip bilgilendirecek kimse neden yok, bunu da açıklamadı. Tüm bu süreçte ne bir özür, ne bir çözüm, ne de taksi ücreti gibi en basit bir telafi teklif edildi; üstüne üstlük “Buyurun şikayet edin” denilerek müşteriye saygısız bir tavır sergilendi.

Bu yaşadıklarım nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve başka insanların da aynı durumu yaşamaması için Metro Turizm pişmanlıktır.