Obilet Ve Metro Turizm Açık Bilet Hakkını Kullandırmadı, 3.600 TL Mağduriyet

Obilet ve Metro Turizm, 16 Mayıs 2026'da Değişen Yönetmeliğe Rağmen Açık Bilet Hakkımı Kullandırmadı – 3.600 TL Mağduriyet

02 Eylül 2026 tarihinde saat 09:00'da İstanbul Otogarı–Yozgat Otogarı arasında yapılacak sefer için Obilet.com üzerinden Metro Turizm firmasından 2 adet otobüs bileti satın aldım. PNR numaraları ypndxj6 ve ypndxj7 olup, toplam 3.600 TL ödeme yaptım.

Acil gelişen bir cenaze durumu nedeniyle seyahat planımız değişti ve Yozgat'a kendi aracımızla gitmek zorunda kaldık. Sefer saatinden yaklaşık 1 saat önce, saat 08:00 civarında, yani otobüs henüz hareket etmemişken Obilet uygulaması üzerinden biletlerimin iptal edilmesini veya açık bilete çevrilmesini talep ettim ancak sistem buna izin vermedi.

Bunun üzerine önce Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Yeni yönetmelikte yer alan açık bilet hakkımdan bahsederek biletlerimin iptal edilmesini veya en azından açık bilete çevrilmesini talep ettim ancak olumsuz yanıt aldım. Daha sonra Metro Turizm müşteri hizmetleriyle görüştüm. Tarafıma “Bize böyle bir hak/yönetmelik bilgisi verilmedi” denilerek talebim reddedildi. Bu görüşmelere ilişkin ses kayıtlarının tarafımda mevcut olduğunu ve gerektiğinde ilgili mercilere sunabileceğimi belirtmek isterim.

16 Mayıs 2026 tarihinde Karayolu Taşıma Yönetmeliği'nin 36. Maddesinin 8. Fıkrasında yapılan değişiklikle, otobüs hareket saatinin 12 saat öncesine kadar yapılan başvurularda bilet ücretinin tamamının iadesi, sefer başlayıncaya kadar yapılan başvurularda ise 6 ay geçerli açık bilet düzenlenmesi zorunlu hale getirilmiştir. Benim başvurum seferin başlamasından yaklaşık 1 saat önce yapılmıştır. Dolayısıyla talebim, 12 saatlik tam iade süresinin dışında olsa dahi, sefer başlamadan önce açık bilet düzenlenmesine ilişkin hakkım kapsamında değerlendirilmeliydi.

Buna rağmen hem Obilet hem de Metro Turizm tarafından bu hakkım kullandırılmamış, herhangi bir çözüm sunulmamış ve 3.600 TL tutarındaki bilet bedelinin tamamını kaybetmiş bulunuyorum. Metro Turizm müşteri hizmetlerinin yeni yönetmelikten haberdar olmadıklarını ifade etmesi ise ayrıca düşündürücüdür. Bir firmanın mevzuata ilişkin bilgi eksikliğinin tüketici açısından maddi mağduriyet doğurması kabul edilebilir değildir.

Saat 08:00 civarında işlem yapmaya çalıştığımı gösteren ekran görüntülerim, bilet bilgilerim ve PNR kayıtlarım mevcuttur. Yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve öncelikle 2 bilet için ödediğim toplam 3.600 TL'nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade yapılmayacaksa, mevzuatta öngörülen 6 ay geçerli açık bilet hakkımın kullandırılmasını istiyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı'na, CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.