Sefer Öncesi Açık Bilet Talebi Reddi Ve 3.600 TL İade Talebi

Sefer Öncesi Açık Bilet Talebim Reddedildi – 3.600 TL Ücret İadesi Talebi.
02 Eylül 2026 tarihinde saat 09:00 İstanbul Otogarı–Yozgat Otogarı seferi için Obilet üzerinden Metro Turizm’den iki adet bilet satın aldım ve toplam 3.600 TL ödeme yaptım.

Acil gelişen cenaze nedeniyle seyahat planımız değişti. Sefer saatinden yaklaşık bir saat önce, saat 08:00 civarında, otobüs henüz hareket etmemişken biletlerimi iptal etmek veya açık bilete çevirmek için başvuruda bulundum. Obilet üzerinden işlem gerçekleştiremedim, bunun üzerine Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm, ardından Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradım. Metro müşteri hizmetleri, “Bize böyle bir hak/yönetmelik bilgisi verilmedi” diyerek talebimi reddetti.

Cenaze durumunu belgelemek amacıyla ölüm belgesi sundum, ancak vefat eden kişinin soyadının farklı olduğu gerekçesiyle bu belge kabul edilmedi. Burada özellikle belirtmek isterim ki talebim yalnızca cenaze nedeniyle özel bir iade yapılması değildir; sefer başlamadan önce açık bilet talebinde bulundum.

Karayolu Taşıma Yönetmeliği’nde 16 Mayıs 2026 tarihinde yapılan değişiklik kapsamında, sefer başlayıncaya kadar yapılan başvurular bakımından açık bilet düzenlenmesine ilişkin hükümler bulunmaktadır. Ayrıca Metro Turizm’in kendi internet sitesinde bilet iade/değişiklik işlemleri ve resmi mazeret belgelerine ilişkin farklı hükümler yer almaktadır. Bu nedenle tarafıma hangi mevzuat veya sözleşme hükmüne dayanılarak açık bilet verilmediğinin açıkça bildirilmesini talep ediyorum.

Saat 08:00 civarında yaptığım başvuruya ilişkin ekran görüntülerim, bilet bilgilerim ve müşteri hizmetleri görüşmelerine ilişkin kayıtlarım mevcuttur. Talebim, öncelikle 3.600 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesidir. İade yapılmayacaksa, sefer başlamadan önce talep ettiğim açık bilet hakkının kullandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, ilgili mevzuat hükümleri, başvuru kayıtları, ekran görüntüleri ve müşteri hizmetleri görüşmeleriyle birlikte Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.