Metro Turizm’in Son Dakika Saat Değişikliği Ve Çocuklu Aileyi Bekletmesi

18 Temmuz gece 00.30 İzmit kalkışlı, Fatsa varışlı Metro Turizm seferi için 30, 34 ve 35 numaralı koltuklardan oluşan yoolpy6/7/8 numaralı biletlerimi önceden satın almıştım. İki küçük kızımdan sorumlu bir anne olarak, olası aksaklıklara karşı yarım saat önce otogarda hazır bulundum.

Seferden sadece 15 dakika önce Metro Turizm’den gelen SMS ile sefer saatinin 02.00’ye ertelendiğini öğrendim. Bu kadar son dakikada yapılan bir değişiklik nedeniyle iki çocuğumla birlikte İzmit otogarında demir sandalyelerde saatlerce beklemek zorunda bırakıldım. Mesajda sadece yeni saat ve peron bilgisi yer alıyor, gecikme ile ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor ve yolcunun mağduriyetine yönelik en ufak bir özür veya telafi ifadesi bulunmuyor.

Gece saatlerinde, çocuklarla birlikte otogarda bu şekilde beklemek zorunda kalmak hem güvenlik hem de Konfor açısından beni son derece zor durumda bıraktı. Bu süreçte ne otogarda ne de mesajda gecikmenin nedenine dair bir bilgilendirme, özür veya yardımcı olacak herhangi bir yetkili desteği ile karşılaşmadım.

Metro Turizm’den, bu sorumsuzluk nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, gecikmenin nedeni ve tarafıma neden zamanında bilgi verilmediği konusunda açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.