Metro Turizm'in 1 Saat 10 Dakikalık Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Metro Turizm’den bugün saat 16.00 için Kırıkkale’ye, Çarşamba Otogarı kalkışlı bir sefer bileti aldım. Buna rağmen sefer belirtilen saatte gerçekleşmedi ve araç yaklaşık saat 17.10’da, yani 1 saat 10 dakika gecikmeyle otogara geldi. Elimdeki biletin PNR numarası YPKYHP5’tir.

Bu ciddi gecikmeye rağmen tarafıma öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Otogarda beklerken ne SMS ne telefon ne de herhangi bir duyuru ile gecikme bildirilmedi. Durumu otobüs şoförüne sorduğumda ise son derece kayıtsız ve kaba bir tavırla karşılaştım, gecikmenin nedeni hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Yaşanan mağduriyetle ilgili ne bir özür ne de pişmanlık ifadesi duydum; tam tersine, 1 saat 10 dakikalık bir gecikme sanki son derece olağan bir durum gibi karşılandı.

Yolcuların zamanının değerli olduğunu ve satın alınan ulaşım hizmetinin ilan edilen saatlerde sunulması gerektiğini düşünüyorum. Bu kadar uzun bir gecikmenin normalleştirilmesini ve yolcuların hiçbir şekilde bilgilendirilmemesini kabul edilemez buluyorum.

Yaşadığım mağduriyetin firma tarafından değerlendirilmesini, bu gecikmenin gerçek nedeninin tarafıma açıkça bildirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını istiyorum.