Metro Turizm’de Koltuk Hatası Ve Sağlık Durumu Göz Ardı Edildi

17.07.2026 tarihinde saat 23:59 Samsun – İstanbul (Esenler/Bayrampaşa) seferi için 613417 numaralı bileti Metro Turizm’in online satış kanalından satın aldım. Mesajla gelen bilette kalkış yeri olarak Samsun Otogar, 20–24 numaralı peronlar ve koltuk numaram 24 olarak görünüyordu. Belirtilen saatte 20–24 numaralı peron kısmında beklerken otobüs hem geç geldi hem de camında sistemde görünen sefer numarasından farklı bir sefer numarası yazıyordu.

Otobüs geldiğinde, SMS ile gelen biletimi muavine gösterdim ancak bu otobüsün benim otobüsüm olmadığını söyledi. Tekrar gösterdiğimde de aynı cevabı vererek beni almadı. Bunun üzerine beklemeye devam ettim. Yaklaşık 20 dakika sonra bilet satış noktasına giderek 50 dakikayı geçtiğini, otobüsün ne zaman geleceğini sorduğumda otobüsün az önce kalktığını söylediler. Orada yapılan telefon görüşmesinde, neden beni bıraktıklarını sorduğumuzda “Onun koltuğuna başkası oturmuş, fark etmedik” şeklinde son derece sorumsuz bir açıklama yapıldı.

Daha sonra Kavak ilçesinde beni bekledikleri yere götüreceklerini, başka bir otobüs firmasının muavin koltuğunda gidebileceğimi söylediler. Ayağımın sakat olduğunu, muavin koltuğunda bu şekilde seyahat edemeyeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen başka bir çözüm sunulmadı, “o zaman bileti iptal ederiz” denildi ve biletim iptal edildi. Hem otobüse alınmayarak mağdur edildim, hem de sağlık durumuma rağmen uygunsuz bir çözüm dayatıldı, sonunda da tek taraflı iptal ile ortada bırakıldım. Yolculuğumu son anda başka bir firmadan bilet alarak kendim çözmek zorunda kaldım.

Metro Turizm’in bu seferde görevli personelinin yolcuyu takip etmeden koltuğunu başkasına vermesi, daha sonra da sorumluluk almadan, yetersiz ve uygunsuz çözümlerle yolcuyu mağdur etmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de sağlık durumum göz ardı edildi. Metro Turizm’den yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak yazılı bir özür talep ediyorum. Ayrıca bu hatada sorumluluğu olan personel ve yöneticiler hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını, benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için ciddi tedbirler alınmasını istiyorum.