Metro Turizm'de 01:00 Seferinde 2 Saatlik Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

24.03.2026 tarihinde Metro Turizm’den Tirebolu’dan Erzurum’a saat 01.00 kalkışlı sefer için 875 TL ödeyerek bilet aldım. Bilet saatimde otogarda hazır olmama rağmen saat 01.58’e kadar hiçbir şekilde aranmadım, mesajla veya başka bir yolla rötar bilgilendirmesi yapılmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ilgisiz bir şekilde yaklaşık 2 saat rötar olacağını söyleyip görüşmeyi kapattılar. Otobüsün numarasını istediğimde ise yanlış numara verdiler. Tekrar arayıp dakikalarca bekleyerek müşteri temsilcisine bağlandım ve yanlış numara verildiğini, otobüsün doğru numarasını öğrenmek istediğimi belirttim.

Şu anda hâlâ otobüs gelmedi, 2–2,5 saate varan bir gecikme yaşanmasına rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Gece geç saatlerde otogarda beklemek zorunda bırakılmam ve ertesi gün yetişmem gereken okulum olmasına rağmen bu derece ilgisiz kalınması kabul edilemez. Daha önce benzer durumlarda otobüs kaptanının yolcuları arayıp geleceği saati bildirdiğine de şahit olmuştum.

Bu yaşanan ilgisizliğin ve iletişimsizliğin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.