Metro Turizm Yanlış Yöne Alınan Biletin İptalinde ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Rumeysa

448

10.11.2025 tarihinde saat 17.00 civarında Obilet üzerinden Metro Turizm’e ait, Kırklareli’nden İstanbul Esenler Otogarına giden otobüs için yllaud2 numaralı bileti 550 TL ödeyerek banka kartımla satın aldım. Ancak kısa süre sonra bileti yanlış yöne, yani Kırklareli’nden İstanbul’a olacak şekilde aldığımı fark ettim ve hemen iptal etmek istedim. Obilet üzerinden iptal talebinde bulundum, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Metro Turizm müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak ulaşamadım.

Otogarda görevliyle görüştüğümde bana, 48 saat geçtiği için iptal ya da iade yapılamayacağını söyledi. Oysa ben süresi içinde defalarca iletişim kurmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca, daha önce de biletimi başkasına sattıkları için mağdur olmuştum ve bu tür sorunlarla ilk kez karşılaşmıyorum.

Bugün Obilet tarafından arandım ve sadece 200 TL’lik bir kupon teklif edildi. Ben öğrenciyim, bu mağduriyetim nedeniyle geç bir saatte otobüse binmek zorunda kaldım ve yurda ulaşmak için ayrıca taksi kullanmak durumunda kaldım.

Şu anda mağduriyetimin giderilmesini ve bilet ücretimin (550 TL) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

metro-turizm-yanlis-yone-alinan-biletin-iptalinde-ve-iade-surecinde-yasanan-magduriyet-1.jpg

Gelişme

13 Kasım 2025 18:50

10 Kasım 2025 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Metro Turizm firmasından saat 05:00 için Kırklareli - İstanbul Esenler Otogarı güzergahında, yllaud2 PNR numaralı otobüs bileti satın aldım. Ancak bilet yanlış yöne alınmıştı. Hemen fark edip firmayı aramaya çalıştım, fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Daha sonra ulaşabildiğimde ise, 48 saat geçtiği gerekçesiyle biletle ilgili hiçbir işlem yapılmadı.

Telefonla görüştüğüm B**** isimli yetkili de yardımcı olmadı. Şikayetvar üzerinden başvurduğumda ise sadece indirim kuponu teklif edildi; ancak bu kupon biletin yarı fiyatını bile karşılamıyor. Biletimi değiştiremedikleri için yeniden bilet almak zorunda kaldım. Bu nedenle gece geç saatte ulaşım sağlamak zorunda kaldım ve ayrıca taksi ücreti ödedim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve 550 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.

Daha önce de benzer bir sorun yaşadım; biletimi başkasına satmışlardı fakat o zaman bir şekilde oturacak yer bulmuştum. Bu tür sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını da rica ediyorum.

metro-turizm-yanlis-yone-alinan-biletin-iptalinde-ve-iade-surecinde-yasanan-magduriyet-1.jpg

10 Kasım 2025 19:05

10.11.2025 tarihinde Obilet üzerinden Metro Turizm firmasına ait, yllaud2 numaralı bileti 550 TL ödeyerek satın aldım. Aslında İstanbul (Esenler Otogarı) çıkışlı bilet almak isterken, yanlışlıkla Kırklareli çıkışlı bir bilet aldığımı hemen fark ettim ve 48 saat dolmadan hem Obilet üzerinden mesaj yazarak hem de Metro Turizm müşteri hizmetlerini defalarca arayarak iptal talebinde bulundum. Ancak hiçbir şekilde ulaşamadım ve geri dönüş alamadım.

Daha sonra Burak isimli bir çalışan 48 saat geçtiği için iade yapılamayacağını belirtti. Oysa ben 48 saat dolmadan önce defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir destek alamadım. Sadece Obilet tarafından aranarak 200 TL’lik bir kupon teklif edildi, fakat ben bilet ücretimin tamamının iadesini istiyorum. Otogara gittiğimde de değişim yapılamayacağı söylendi ve biletim yandı.

Metro Turizm’in ve Obilet’in bu ilgisiz ve mağdur edici tutumu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, 550 TL’lik bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım.

Rumeysa

10 Kasım tarihinde Metro Turizm üzerinden bir otobüs bileti aldım. Ancak bilet yanlış yöne alınmıştı. Hemen fark edip firmayı aramaya çalıştım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Daha sonra ulaşabildiğimde ise 48 saat geçtiği gerekçesiyle biletle ilgili hiçbir işlem yapılmadı. İlgili kişi Burak isimli yetkiliydi ve kendisi hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Şikayetvar’a yazdığımda sadece indirim kuponu teklif edildi ancak bu kupon bile biletin yarı fiyatını bile karşılamıyor. Biletimi değiştirmedikleri için yeniden bilet almak zorunda kaldım, bu yüzden gece geç saatte ulaşım sağladım ve taksi tutarak ekstra ücret ödedim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.