Metro Turizm Seferinde Saat Gecikmesi Ve Yetersiz Hizmet

Metro Turizm’den 2 Ekim akşamı Şanlıurfa–Ankara seferi için bilet aldım. Bilet kesilirken otobüsün saat 20.00’de kalkacağı ve sabah 07.30’da varışta olacağı söylendi. Ancak otobüs 20.00’de kalkması gerekirken 20.40’ta hareket etti.

Buna ek olarak, 07.30’da varması gereken sefer, 09.30 gibi varış noktasına ulaştı. Gecikmenin nedenini sorduğumuzda ise görevli kişi, hiçbir otobüsün denilen saatte yetişemeyeceğini söyleyerek olayı normalleştirdi. Bu yaklaşım hem yolcuya saygısızlık hem de verilen saatlerin gerçeği yansıtmadığını gösteriyor.

Ayrıca yolculuk boyunca ikram ve hizmet konusunda da ciddi bir eksiklik vardı, herhangi bir ikram yapılmadı ve hizmet kalitesi son derece yetersizdi. Uzun bir yolculukta bu kadar düşük hizmet sunulmasını da kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu konuda yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, sefer saatlerinin gerçekçi ve doğru şekilde belirtilmesini, personelin yolcuya karşı tutumunun düzeltilmesini ve bu sefer için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.