Otogara Girmeyen Otobüs Ve Sadece İade Teklifi, Ek Masraflar Telafi Edilmedi

Metro Turizm’den 8 Eylül 2026 tarihinde saat 08.00’de Akçakoca Otogar’dan Zonguldak’a gitmek üzere ypppje4 PNR numaralı bileti bir gün öncesinden satın aldım. Otobüs hareket saatinden yarım saat önce otogarda hazır bulunmama rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan otobüs benim bulunduğum otogara girmeden geçip gitti ve beni almadan yoluna devam etti.

Sefer yaklaşık 1 saat gecikince otobüs takip uygulamasından kontrol ettiğimde aracın benim bulunduğum otogara uğramadan bir sonraki otogara doğru ilerlediğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm kişi otobüsün gerçekten otogara girmediğini söyleyip sadece bilet iadesi yapabileceklerini belirtti. Ancak yaşadığım zaman kaybı, planlarımın bozulması ve ulaşım sıkıntım konusunda hiçbir çözüm sunulmadı.

Acil olarak teslim etmem gereken bir evrak olduğundan ve o saatte başka otobüs seferi bulunmadığı için, öğrenci olarak kısıtlı bütçeme rağmen mecburen şahsi araç ayarlayarak yolculuk yapmak zorunda kaldım ve ekstra masrafa girdim. Hem mağdur edilmem hem de sonrasında yalnızca “iade” seçeneğinin sunulması nedeniyle yaşadığım bu durumun telafi edilmesini, bu sefer nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve ek ulaşım masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sefer ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.