Metro Turizm Otobüsünde Turşu Suyuyla Kirlenen Valizler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

12.09.2025 Cuma günü saat 19.30’da Metro Turizm’e ait Sivas Otogarı’ndan İstanbul Esenler Otogarı’na giden otobüste, 24 numaralı koltukta seyahat ettim. Yolculuğun sonunda, bagajdan valizlerimi aldığımda üzerlerine başka bir yolcuya ait turşu dolu torbaların yerleştirildiğini ve bu torbalardan sızan turşu suyunun iki valizimdeki tüm eşyalarıma geçtiğini gördüm. Yaklaşık 13–14 saatlik yolculuk boyunca turşu suyu, kıyafetlerim (mont, t-shirt, kazak), iki üniversite kitabım, tıraş makinem ve kişisel bakım ürünlerim dahil olmak üzere tüm eşyalarımı kullanılmaz hale getirdi ve yaklaşık 3.000 TL civarında maddi zarara uğradım.

Durumu fark eder etmez muavine ilettim ancak son derece ilgisiz ve lakayıt bir tavırla “Valizi kilitlememişsin, biraz ıslanmış, ne olacak...” şeklinde konuşarak konuyu geçiştirdi. Ayrıca Edirne’ye aktarmalı yolculuğum olduğu için olay anında detaylı şekilde ilgilenme imkanım da olmadı. Yolculuk sonrasında Metro Turizm müşteri hizmetlerini arayarak resmi şikayette bulundum. Buna rağmen tam 24 gün sonra geri dönüş yapıldı ve tüm bu zarara karşılık sadece ücretsiz bir bilet teklif edildi. Üstelik bu biletin bayram gibi yoğun dönemlerde geçerli olmayacağı söylendi ve sunulan teklif uğradığım zararı kesinlikle karşılamadığı için kabul etmedim.

Şikayetimin çözümü için, PNR numarası ykonmp7 olan seferde yaşadığım olay nedeniyle oluşan yaklaşık 3.000 TL’lik maddi zararımın nakdi olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için bagaj yerleşimi ve sorumlulukları konusunda gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.