Metro Turizm Otobüsünde Bilet Haksız Kullanımı Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

13 Ekim 2026 Salı günü saat 19.15 Manisa Otogarı kalkışlı, 34 mte 290 plakalı Metro Turizm otobüsünde Manisa–Bozüyük seferi için 10 numaralı tekli koltuk bileti satın aldım. Biletimin ücreti 966 TL’dir. 19.15’te otogarda olmama rağmen, otobüsün saatinden önce otogardan ayrıldığını ve koltuğuma başka bir yolcunun oturtulduğunu, üstelik kimlik kontrolü yapılmadan bu kişinin biletimi kullanarak seyahat ettiğini öğrendim.

Durumu sormak için gittiğim Metro standındaki görevli, koltuğuma başkasının oturduğunu ve muavinin kimlik kontrolü yapmadığını söylemesine rağmen, bana çözüm üretmek yerine adeta beni suçlayarak geçiştiren cevaplar verdi. Defalarca bu durumun nasıl olabildiğini sormama rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmadı, en sonunda sadece “muavinimizin hatası” denilip konu kapatılmaya çalışıldı. Ne ücret iademle ilgili net bir bilgi verildi ne de başka bir sefer veya farklı bir firmadan bilet bulmam konusunda herhangi bir destek sağlandı.

Hayatımda ilk kez böyle bir şeyle karşılaşıyorum ve kendi adıma düzenlenmiş bileti, otogara zamanında gelmiş olmama rağmen, kimlik kontrolü yapılmaksızın başkasının kullanabilmiş olması kabul edilemez bir ihmal ve sorumsuzluktur. Kullanmadığım halde bir başkasının kullandığı bu biletin ücretinin tarafıma 966 TL olarak acilen iade edilmesini, ayrıca bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.