Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Koltuk Değişikliği Ve Konforsuz Araç Şikayeti

05.07.2026 tarihinde saat 07.00 Trabzon Otogarı çıkışlı, Trabzon–İstanbul seferiniz için bilet aldım. Saat 07.00’de kalkması gereken ve 07.20 civarında Akçaabat’ta olması beklenen otobüs, hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık saat 09.00’da geldi. Bu süre boyunca yolculara herhangi bir açıklama yapılmaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Ayrıca bu yolculuk için özellikle arkada oturmamak adına 40 numaralı, orta sıralara denk gelen koltuğu tercih ederek daha fazla ücret ödedim. Ancak farklı bir otobüs gelmesi nedeniyle koltuk düzeni tamamen değişti ve biletimde orta sırada gözüken koltuğum, bu yeni otobüste en arka koltuğa denk geldi. Gelen otobüsün üzerinde Metro ibaresi bulunmaması, oldukça eski ve konforsuz bir araç olması, koltuk arkalarında ekran dahi bulunmaması ve wi-fi hizmetinin olmaması da yolculuğu daha da keyifsiz ve rahatsız hale getirdi. Ek olarak, koltukların ve aracın genel durumunu gösteren fotoğrafı şikayetime ekliyorum. Özellikle orta sıralardan koltuk seçip fazladan ücret ödememe rağmen, en arkada ve bu şartlarda yolculuk yapmak zorunda bırakıldım.

Yaşadığım bu gecikme, bilgilendirme eksikliği, koltuk planına uyulmaması ve araç konforunun vaat edilen seviyede olmaması nedeniyle Metro Turizm’den memnun değilim. Hem koltuk seçimim ve ödediğim ücret hem de yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin iyileştirilmesini ve mümkünse yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. İlgili biletimin PNR numarası YPNZOR7’dir.