Biletli Yolcunun Otobüse Alınmaması Ve 1500 TL İadesinin Uzaması

28.07.2026 tarihinde Gölcük Terminali’nden Akçay’a gitmek üzere Metro Turizm’e ait youbof8 numaralı sefer için internet üzerinden bir gün öncesinden 1.500 TL tutarında, kredi kartı ile bilet satın aldım. Sefer saatinde Gölcük Terminali’nde zamanında hazır bulunmama rağmen otobüs terminale hiç uğramadan seferine devam etti ve biletli yolcu olmama rağmen tarafıma herhangi bir ulaşım sağlanmadı.

Olayın ardından Metro Turizm müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede şoförle görüştüklerini, yolcu bildirimimin şoföre iletilmediğini ve bu nedenle otobüsün yolcusu olmadığını düşünerek Gölcük Terminali’ne uğramadan devam ettiğini öğrendim. Yani seyahatimi gerçekleştirememem tamamen firmanın kendi organizasyonundaki ve yolcu bildirimindeki aksaklıktan kaynaklanmıştır.

Ayrıca Gölcük Terminali’nde Metro Turizm yazıhanesinde görevli herhangi bir personel bulunmadığından, olay anında yüz yüze iletişim kurabileceğim veya mağduriyetimi doğrudan iletebileceğim bir firma yetkilisine ulaşamadım. Bu nedenle yaşadığım sorunu yalnızca müşteri hizmetleri üzerinden aktarma imkanım oldu.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede yaşanan durum tarafıma açıklanmış, bilet ücretimin iade edileceği belirtilmiş ve iade kaydı oluşturulmuştur. Bana ücret iadesinin yaklaşık 15–20 gün içerisinde gerçekleştirileceği söylenmiştir. Ancak 18 gün geçmesine rağmen iade gerçekleşmeyince tekrar firmayla iletişime geçtiğimde, iade kaydımın sistemde göründüğü ancak henüz onay beklediği bilgisi verilmiştir. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın bilet ücretim hâlâ tarafıma iade edilmemiştir.

Firma kaynaklı olduğu müşteri hizmetleri tarafından da açıkça ifade edilen bu aksaklık nedeniyle seyahatimi gerçekleştiremedim ve ücret iadem yapılmadığı için mağduriyetim devam etmektedir. Ödemiş olduğum 1.500 TL bilet ücretimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, biletli yolcunun neden otobüse alınmadığının ve yolcu bildirimimin neden şoföre iletilmediğinin incelenmesini, Gölcük Terminali’nde Metro Turizm yazıhanesinde neden görevli personel bulunmadığının ve yolcuların sorun yaşayabilecekleri durumlarda başvurabilecekleri bir yetkilinin neden bulunmadığının değerlendirilmesini ve firma kaynaklı bu aksaklıklar nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.