Avcılar Durağında Durulmadı, Güzergah Taahhüdü İhlal Edildi

20.05.2026 tarihinde saat 11:20 kalkışlı Sunny Beach (Slanchev Bryag) – Bayrampaşa seferiniz için Metro Turizm üzerinden bilet satın aldım. Bilet referans numaram ynqsvu4, sefer numaram ise 4678’dir. Bileti Sunny Beach’teki yazıhanenizden alırken görevliye özellikle otobüsün Avcılar’dan geçip geçmediğini sordum, kendisi bana açıkça “evet, geçiyor” diyerek teyit vermiştir.

Ayrıca satın almadan önce incelediğim dijital güzergah detaylarında da “Avcılar Otobüs Kalkış-Varış Noktası” net bir şekilde durak olarak görünmekteydi. Buna güvenerek tüm planlamamı Avcılar’da inecek şekilde yaptım. Buna rağmen, şu an seyahat halinde olduğum bu seferde otobüs şoförü kesinlikle Avcılar güzergahına girmeyeceklerini, Avcılar’da durmayacaklarını söyleyerek firmadan aldığım bilgiyi tamamen yok saymıştır.

Hem yazıhanedeki personelinizin sözlü beyanı hem de resmi sisteminizde görünen açık güzergaha rağmen, şoförün inisiyatifiyle bu rotanın keyfi biçimde değiştirilmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu tutum, kurum içi ciddi bir iletişimsizlik ve ciddiyetsizlik izlenimi yaratmakta, yolcunun güvenini tamamen sarsmakta ve beni Avcılar’da inmem gerekirken Bayrampaşa Otogarı’nda inmek zorunda bırakarak açıkça mağdur etmektedir.

Vaat edilen güzergahın uygulanmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen ve ciddiyetle incelenmesini, ilgili sefer personelinin bu konuda uyarılmasını ve firmanızın yolcuya taahhüt ettiği rota dışında hareket edilmemesi için gerekli idari tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, satın aldığım hizmeti bana ilan edilen şekilde sunmadığınız için, bu sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşanan durumla ilgili yazılı, resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.