Esenler Otogarı Metro Kargo Çalışanının Hakaret Ve Fiziksel Şiddet İçeren Davranışı

Bugün saat 14.40 civarında İstanbul Esenler Otogarı’na, iki parça küçük koliyi Kırklareli’ne göndermek için gittim. Metro Kargo’nun Esenler Otogarı 55 numaralı peronunda görevli çalışanla muhatap olmak zorunda kaldım ve hem fiyatlandırma hem de davranış açısından çok rahatsız edici bir durum yaşadım.

Kargolar için önce 1200 TL fiyat istendi. E‑ticaretle uğraştığım için kargo fiyatlarını az çok bildiğimi, bu rakamın çok yüksek olduğunu söyledim. Bunun üzerine 1000 TL dendi, onun da fazla olduğunu belirttim. 800 TL olursa uzatmadan ödeyip gönderebileceğimi söyledim, kabul edildi. Ancak işlemler yapılmaya başlanırken çalışan, “Buraya gelenlerin bir tanesinin cebinde para olsun zaten şaşırırım” şeklinde, hakaret içerdiğini düşündüğüm küçümseyici bir ifade kullandı. Bu söz üzerine kargoyu vermekten vazgeçtiğimi söyledim ve kolileri alıp dışarı çıkarken çalışan bana hakaret etmeye devam etti.

Bu esnada kendimi zor tuttum, tartışmanın büyümemesi için ortamdan uzaklaşmaya çalıştım. Kapıdan çıkarken hafif şekilde itme şeklinde bir fiziksel temas da yaşandı, sonrasında üzerine yürümek üzereyken çevredekiler araya girdi. Sürekli “Bu tür insanlar yüzünden başım belaya girecek” endişesini yaşadım. Bir firmanın çalışanının müşteriye karşı bu şekilde saygısız, provokatif ve hakarete varan davranışlarda bulunmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Aynı otogarda Metro’ya bağlı farklı yazıhaneler olduğunu ve hepsinin aynı şekilde olmadığını biliyorum. Nitekim 115 numaralı peronda görevli başka bir çalışan son derece düzgün davrandı ve kargoyu sonunda ona teslim ettim. Benim şikayetim özellikle Esenler Otogarı 55 numaralı peronda görev yapan çalışan hakkındadır.

Metro Kargo’nun bu çalışanı hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, uyarı ve yaptırım uygulanmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.