Metro Market Güneşli Şubesinde Mirza Dana Ciğerinde Balık Kokusu Ve Kalite Sorunu

Merhaba ben arayan numara göremedim, ama bugün ( pazar ) uğraya bilirim Güneşli şubeye. Bu arada ürünleri attım mağazanız çok yakın olmadığı için hemen geri götürmek mümkün olmadı. Faturayı sakladım o duruyor.

Yaklaşık 5-6 km uzakta oturuyorum ve İstanbul trafiğinde aynı gün veya ertesi gün getirme fırsatım olmadığı için ürünleri getiremedim. 4–5 gün sonra o bölgede işim olduğu için sadece fatura ile marketinizin kasa şefliğine gittim. İade ürünler yanımda olmadığı için kabul edilmedi ama söz konusu ürünlerin toplam değeri 700 TL idi, sanırım. Sanırım aile olarak 2000 yılından beri müşteriniz olarak kokmuş istiridye mantarı ve kokmuş dana ciğeri ile 5 gün sonra elimde taşıyıp, trafikte 30 dakika sürüyor; o kokuyla yolculuk mu yapmam gerekiyordu? Bence basit bir konuyu, firma kurallarını bilmesem de basitçe inisiyatif alınıp çözülebilirdi. Metro markasına güvenerek geldik; onlar da marka büyüklüğüne yakışan inisiyatif alıp marka vizyonunu sergileyemediler. Gıda güvenliği sempozyumları düzenleyen bir marka olarak tüm sektöre önderlik yaparken, “günlük” denilen ürünler bozuk çıkıyor. Belki soğuk zinciri koruyamıyorlar; mantar ise belki dalında küflenmiş, o kadar kalınlaşmış ki içinde kalın sünger bir tabaka oluşmuş. Ben markaların büyüklüğünü bu tür konularda alabildiği inisiyatife göre değerlendiriyorum. Tekrar iletişime geçilmesini de istemiyorum, sadece eksiğinizi görün yeter marka değeri açısından sanıldığı kadar büyük olmadığınızı görün istedim Marka Yönetim Uzmanlarınıza selamlar.

Sonrasında aranıp istediğim zaman iade alınabileceğini söylediler. 1-2 ay sonra gidip iade aldım.