to read complaints and reviews, or file yours.Metro Market Garanti Kapsamındaki TV Değişimini Reddiyle Müşteriyi Zarara Sokuyor
Metro Market Bodrum şubesinden 21 Temmuz 2025 tarihinde satın aldığım Philips 50PUS7009 4K model televizyonu 28 Aralık 2025’te tekrar açmak istediğimde cihazın tamamen tepkisiz kaldığını ve hiç açılmadığını gördüm. Yetkili servis ürünü inceledi ve televizyon için “tamir edilemez” kararı verip değişim veya iade yapılması gerektiğini raporla bildirdi.
Bugün bu servis raporunu Metro Bodrum şubesine ilettiğimde, mağaza yetkilileri Metro’nun artık televizyon satmadığını ve Philips ile çalışmadığını, bunun kendi yönetim kararları gereği alınmış bir karar olduğunu, bu nedenle TV değişimi yapamayacaklarını söylediler. Firmanın bu özel satış stratejisinin, garanti kapsamındaki bir üründe müşterinin hak kaybına gerekçe yapılmasını son derece haksız buluyorum. Bu yaklaşım, Metro Market’e müşteri karşısında haksız bir avantaj sağlamaktadır.
21 Temmuz’da Metro’dan 16.500 TL’ye aldığım aynı televizyonun, bugün farklı mağazalarda yaklaşık 30.000 TL’ye satıldığını görüyorum. Metro’nun “artık TV satmıyoruz” kararı nedeniyle, para iadesini kabul ettiğim takdirde aynı ürünü tekrar alabilmem için 13.500 TL daha ödemem gerekecek. Yani fiilen 13.500 TL ek zarara uğramış oluyorum ve bu zararın neden, hangi gerekçeyle benim üzerime bırakıldığını anlamıyorum. Metro Market’in kendi ticari tercihleri ve Philips ile çalışma kararları, müşterinin cepten fazladan on binlerce lira çıkmasına sebep olmamalı.
Mağaza bana tek seçenek olarak para iadesini sunduğu için, başka bir alternatif bırakılmadığından bu iade teklifini mecburen kabul ettim; ancak bu durumu hakkaniyetli bulmadığımı ve yasal haklarımı aramaya devam edeceğimi özellikle belirttim. Metro Market aynı TV’yi kendi stoklarından temin edemiyorsa Philips Türkiye ile irtibata geçilip aynı ürünün temin edilmesini, bu da mümkün değilse bir üst versiyon ürün ile değişim yapılmasını veya güncel satış fiyatları dikkate alınarak adil bir para iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Sonuçta ürün Philips markasına ait ve Metro ile Philips arasındaki ticari ilişkinin bitmesinin bedelini müşterinin ödemesini kabul etmiyorum.
Şirketlerin kendi iç sorunları ya da stratejik kararları tüketiciye yansıtılmamalı, garanti kapsamındaki bu ciddi arızada müşterinin yanında duran adil bir çözüm sunulmalıdır. Konuyu ayrıca Tüketici Mahkemesi nezdinde ve gerekirse şahsi dava açarak da takip edeceğimi, bu mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız problemden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizinle en kısa sürede iletişime geçiyor olacağız. Teşekkürler.
Şikayetimin, bu sitede yayınlandığı tarihin ertesi günü, Metro Grossmarket beni aradı ve durumu merkez birimlerine ilettiklerini söylediler. O telefon konuşmasından sonra herhangi bir gelişme olmadı. Bu arada konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıdım. Oradan da gelişmeleri bekliyorum. Şayet firmadan ve tüketici hakem heyetinden beklediğim sonuçları alamazsam, konunun ilgi ve niteliği gereği, Metro Grossmarket ve Philips Türkiye'yi birlikte rekabet kurumuna şikayet edeceğim.
