Metlife Yanlış IBAN Hatası Nedeniyle 380 Bin TL Ödeme Geri Alınamıyor

Metlife bünyesindeki Bireysel Emeklilik (BES) sözleşmeme ait prim ödemesini gerçekleştirmek üzere, 29 Haziran 2026 tarihinde, müşteri temsilcinizin tarafıma sözlü olarak ilettiği IBAN numarasına İş Bankası internet bankacılığı üzerinden 380.000 TL tutarında transfer gerçekleştirdim. Ancak işlem sonrasında, verilen IBAN bilgisinin hatalı olduğu ve ödemenin BES hesabıma değil, Metlife Sağlık biriminin banka hesabına aktarıldığını tespit ettim.

Yaşanan bu durumun tamamen Metlife müşteri temsilcisinin yanlış IBAN bilgisi vermesinden kaynaklanması nedeniyle, çok yüksek tutarlı bir ödemenin günlerdir tarafıma iade edilmemesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Olayın gerçekleştiği tarihten bu yana, üç gündür çağrı merkezinizle defalarca görüşme yaptım. Ancak tüm bu görüşmelerde yalnızca “durumun aciliyeti iletildi” şeklinde, hiçbir somut adım içermeyen ve sürecin nasıl ve ne zaman sonuçlanacağına dair netlik sağlamayan cevaplar verildi. Herhangi bir kurumsal geri dönüş ya da yazılı bilgilendirme de tarafıma yapılmadı.

Metlife nezdinde 32484590 numaralı sözleşmem bulunmasına ve ödemenin açıkça şirketinizin operasyonel hatası sonucu yanlış hesaba yönlenmesine rağmen, 380.000 TL gibi yüksek bir meblağın hâlâ hesabınızda tutulmasını ve bu süreçte paramın fiilen bloke edilmesini kabul etmiyorum. Şirketinizin iç süreçlerindeki aksaklıklar ve koordinasyonsuzluk nedeniyle paramın günlerce bekletilmesi ve bu süre içinde uğradığım maddi kayıp riski, müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi adına, ilgili tutarın hiçbir kesinti yapılmaksızın ve derhal, gönderici banka hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ödemenin acilen ve gecikmeksizin hesabıma aktarılmaması halinde, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk), Emeklilik Gözetim Merkezi (EGM), CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı, ayrıca paramın haksız şekilde alıkonulduğu her gün için doğacak faiz ve maddi zararlarımın tazmini amacıyla hukuki yollara başvuracağımı beyan ediyorum.