to read complaints and reviews, or file yours.Metlife Kart Koruma Sigortası İşsizlikte Yardım Etmedi, İade Talebi
Yaklaşık iki yıl önce Denizbank kredi kartım üzerinden Metlife kart koruma sigortası yaptırdım. O dönemde işten çıkarıldım ve işsiz kaldığım süreçte bu sigortanın devreye girmesini, kart borcum için bana destek olmasını beklerken, müşteri hizmetleri bana bu sigortanın yardımcı olamayacağını söyleyip konuyu kapattı. Sigortam aktif olmasına ve tüm şartların onların istediği gibi sisteme uygun ilerlemiş olmasına rağmen, o zaman hiçbir şekilde ödeme yapılmadı.
İşsiz kaldığım dönemde kart borcumu ödeyebilmek için borcumu yapılandırmak zorunda kaldım ve zor şartlarda taksit taksit ödedim. Kart koruma sigortası yaptırmama rağmen bu yükü tek başıma taşımam, sigortanın amacını tamamen boşa çıkardı. O zaman “hakkınız yok, alamazsınız” şeklinde bir yaklaşımla mağdur edildim ve bu süreçte ödediğim primler de benim için ciddi bir kayıp oldu.
Bugün Metlife müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, aslında bu süreçle ilgili iade alabileceğimi öğrendim. Yani o dönem “yardımcı olamayız” denilen konuda bugün iade alabileceğimi öğrenmek beni hem şaşırttı hem de açıkçası daha da mağdur hissettirdi. Madem böyle bir hak varmış, neden o zaman bana söylenmedi ve neden sigorta devreye sokulmadı?
Metlife’ten, işsiz kaldığım dönemdeki kart borcumun tamamının, yapılandırma dahil o süreçte yaptığım tüm ödemelerin ve tahsil edilen tüm kart koruma sigortası primlerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. O döneme ilişkin tüm görüşme ve işlem kayıtlarının sistemlerinde mevcut olduğunu, tarihler ve detayların Metlife ve Denizbank kayıtlarından kolaylıkla görülebileceğini biliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Metlife’in kredi kartı sigortası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Poliçe şartları tüm haklarımı açıkça karşılıyor olmasına rağmen hak etmiş olduğum ödemeyi bir türlü yapmıyorlar. Parayı vermemek için dosyamı inceleyen her müşteri temsilcisi dosyayı gördüğünü söylüyor ama hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.
Yaklaşık bir haftadır defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir yanıt alamıyorum. Dosyam eski olduğu için tutarı tam olarak hesaplamak istemedim ancak maksimum 50 bin tl civarında bir ödeme hakkım olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen süreç kasıtlı olarak uzatılıyor ve ödeme yapılmıyor. Bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı ve açıkça kendimi dolandırılmış gibi hissediyorum.
Metlife’in, poliçe şartlarına uygun olarak hak ettiğim ödemeyi derhal yapmasını, dosyamın neden bu şekilde sürüncemede bırakıldığı konusunda bana yazılı ve net bir açıklama verilmesini talep ediyorum. Aksi halde savcılık da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz değerlendirmeye alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Metlife'den hiç geri dönüş alamadım, destek bekliyorum ve sürecin bir ışığı yok. Kullanıcıların da bu durumdan etkilenmemesini umuyorum.
