Metlife Cepte Uygulamasında Tek Kullanımlık Şifre Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Metlife bireysel emeklilik müşterisiyim ve 21153069 ile 28257097 sözleşme numaralı BES hesaplarım bulunuyor. Uzun süredir “Metlife Cepte” uygulamasına giriş yaparken telefonuma gelmesi gereken tek kullanımlık şifre hiçbir şekilde gelmiyor; bu yüzden sisteme bir türlü giriş yapamıyorum ve her defasında boşuna beklemek zorunda kalıyorum.

Aylık ödeme artışları ve yeni ürün satışı haricinde tarafıma hiçbir zaman bilgilendirme amaçlı dönüş yapılmadı. Yaşadığım erişim sorununa dair beni arayan ya da yardımcı olmaya çalışan kimse olmadı. Müşteri hizmetlerine bağlanmak ise neredeyse imkansız; mesai saatlerinin 18:00’e kadar olduğu söylenmesine ve ben de bu saatler içinde defalarca aramama rağmen, yaklaşık 10 dakikalık uğraşın sonunda bile hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Ayrıca tarafıma herhangi bir müşteri danışmanı da atanmadı, dolayısıyla danışman üzerinden de hiçbir destek alamıyorum. Hem uygulamaya erişememem hem müşteri hizmetlerine ulaşamamam hem de danışman atanmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Metlife Cepte uygulamasına giriş için gerekli tek kullanımlık şifre sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını, tarafıma bir müşteri danışmanı atanarak iletişim bilgilerimin paylaşılmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşımın sağlanması için gerekli düzenlemelerin yapılarak konuyla ilgili yazılı ve telefonla bilgilendirme talep ediyorum.