Metlife Asistans Hizmetlerinde Sürekli Gecikme Ve Geri Dönüş Yokluğu

Metlife üzerinden yaptırmış olduğum tamamlayıcı sağlık sigortamın kapsamındaki asistans hizmetlerinden neredeyse hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Özellikle aciliyet taşıyan kombi bakımı için telefondan talep oluşturdum, tarafıma 20 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bu süreyi geçmiş olmamıza rağmen hâlâ aranmadım. Bu süreçte 9 kez arayıp durumu hatırlatmak zorunda kaldım, 3 kez de hatta bile kimseye ulaşamadım.

Sadece kombi bakımında değil, diş ve halı yıkama hizmetlerinde de benzer mağduriyetler yaşadım. Diş tedavisi için ikamet ettiğim bölgedeki yerlerle sözleşme yenileneceği söylendi, İstanbul’da bir yer olduğu bilgisi verildi, bunun için İstanbul’a gitmek zorunda kaldım ve bu süreçte de 10 günü aşkın süre bekledim. Halı yıkama talebimde ise yine 20 iş günü geçtiği halde ancak ondan sonra tarafıma dönüş yapıldı. Buna rağmen kombi bakımı için hâlâ hiçbir şekilde aranmadım.

Markaya güvenerek sigorta yaptırmamıza rağmen asistans tarafında aldığımız hizmet neredeyse yok denecek kadar az. Sürekli sözleşme yenilemeler, sürekli farklı bir yerlere yönlendirmeler ve geri dönüş yapmayan ilgili birimler nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bebeğim faydalanıyor diye poliçeyi mecburen bekletiyorum, ancak bu poliçe bittiği anda bir daha asla bu firma ile çalışmayı düşünmüyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle özellikle kombi bakımı talebim başta olmak üzere, poliçemde yer alan tüm asistans hizmetlerinden eksiksiz ve zamanında faydalanmak, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.