to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Pompa Ve Yetersiz Satıcı Desteği
Hepsiburada üzerinden Metapet satıcısından uzun zamandır severek kullandığım Köpek Pati Temizleme Köpüğü ürününü tekrar satın aldım. Ürün 19 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildi ancak pompası arızalı çıktı. Pompayı bastığım halde köpük gelmiyor, ürün bu şekilde kullanılamaz durumda.
Mağduriyetimin hızlıca giderilmesi için Hepsiburada’daki “satıcıya sor” kısmından bugün Metapet ile iletişime geçip, iade süreciyle zaman kaybetmemek adına yalnızca yedek, çalışan bir pompa rica ettim. Çalışan insanlar olarak iade kargo süreçleriyle uğraşmak gerçekten ciddi zaman kaybı oluyor. Buna rağmen satıcı, yalnızca Hepsiburada’nın standart iade sürecine yönlendirdi, talebime yönelik hiçbir çözüm sunmadı.
Uzun süredir memnun olduğum bir ürünü tekrar aldım ancak iade ettiğimde aynı ürünün gelip gelmeyeceğini, ya da yine sorun yaşayıp yaşamayacağımı bilemiyorum. Oysa tek beklentim, kontrol edilmiş, çalışan bir pompanın gönderilmesiydi. Bu şekilde baştan savılır gibi yönlendirilmekten ve mağduriyetimin dikkate alınmamasından rahatsız oldum.
Sipariş numaram 463 828 766 5’tir. Çalışmayan pompa için yedek, sorunsuz bir pompa gönderilmesini veya bu mağduriyeti giderecek şekilde pratik ve hızlı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yardımcı olunmaması durumunda, pet ürünleri alanında farklı markalardan alışveriş yapmayı düşüneceğimi özellikle belirtmek isterim, çünkü bizim de zamanımız kıymetli.
Merhabalar efendim, öncelikle yaşamış olduğunuz bu problem adına çok üzgünüz. Hepsiburada üzerinden sizleri yönlendirmemizin sebebi iade değil; kusurlu ürün talebi açmanız içindir. Kusurlu ürün talebi açılması halinde iade süreci ile değerli vaktinizi almadan sizlere yeniden ürün gönderiminde bulunabiliyoruz. Siparişiniz Hepsiburada üzerinden oluşturulduğundan dolayı manuel bir şekilde gönderim sağlayamıyoruz yalnızca talep ile ilerleyebiliyoruz. Dilerseniz Hepsiburada siparişlerim üzerinden kusurlu ürün talebi açabilirsiniz, ardından sizlere yeniden ürün tedarik edilebilinecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Firma tarafıma ulaştı, doğru bir şekilde yönlendirme yaptı ve sadece pompa istemiştim ancak tekrardan ürün gönderimi sağlamışlar. Oldukça hızlı aksiyon alıp sorunumu çözdüler. Çok teşekkür ederim.
Güzel ve sağlıklı günlerde kullanmanız dileğiyle efendim.
