Ödenen 852 TL Reklam Ücreti Alındı, Yetersiz Bakiye Hatasıyla Durduruldu

Uzun süredir Meta üzerinden Instagram’da reklam veren bir işletmeyim ve yaklaşık 1 senedir ödeme ya da rakamsal anlamda hiçbir sorun yaşamıyordum. Ancak son açtığım reklamda ciddi bir problemle karşılaştım. Huma. Akademii isimli Instagram hesabım üzerinden verdiğim reklam için 2 günlük toplam 852 TL ücret hesabımdan çekilmesine rağmen, reklamım yalnızca 165 TL harcandıktan sonra “yetersiz bakiye” gerekçesiyle sistem tarafından durduruldu. Oysa hem reklam tutarı zaten kartımdan tahsil edildi hem de hesabımda yeterli bakiye bulunuyordu.

Sorun sonrası başka kart tanımlamayı da denedim, banka onayını başarıyla vermeme rağmen bu kart da sistemde hâlâ olumsuz görünüyor ve reklamlarım aktif hale gelmiyor. Uygulama içinden destek bölümüne mesaj attım ancak 3 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi.

Hem çekilen tutarın akıbeti hem de “yetersiz bakiye” hatası nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödemesi alınmış olmasına rağmen durdurulan reklamımın tekrar aktif edilmesini veya kullanılmayan tutarın hesabıma iade edilmesini ve ödeme yöntemlerimin sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.