Meta Reklam Hesabım Kısıtlandı Ve 8.100 TL Yanlış Yükleme İçin İade Talebi

Yaklaşık bir aydır Facebook üzerinden Meta reklam hesabımla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Daha önce sorunsuz şekilde reklam verdiğim hesabım, sistemde oluşan bir hata nedeniyle kısıtlandı. Kısıtlamayı kaldırmak için yönlendirme doğrultusunda promosyon yüklemesi yaptım ancak sorun çözülmedi ve sistem sürekli banka kartı eklememi istedi. Bu süreçte “tekrar dene” butonuna defalarca basmam nedeniyle mevcut bakiyeye 7.600 TL + 500 TL olmak üzere toplam 8.100 TL yanlışlıkla yüklendi.

Şu anda ne reklamlarım yayınlanıyor ne de ödeme yöntemlerim normal şekilde çalışıyor. Ayrıca Meta sisteminde görünen 8.100 TL’lik bakiye tarafıma iade edilmiyor. Reklam verdiğim sayfa Facebook’ta “V**** B****** – Uzman Akademik Tez Danışmanlık”, Instagram’da ise @odev_yardimciniz hesabıdır. Ödeme yöntemlerim Ziraat Bankası’na ait 8031 ile biten kartım ve Garanti Bankası’na ait 0393 ile biten kredi kartımdır.

Sorunla ilgili olarak hem normal destek hem e‑posta hem de Meta Verified üzerinden birçok kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. B**** Bey, B***** Bey, B*** Hanım ve diğer temsilcilerle yaptığım görüşmelere rağmen sorun çözülemedi ve problemin kendi yetki alanlarında olmadığı ifade edildi. Meta’dan gelen e‑postalarda hesabımın yeniden etkinleştirildiği ve ödeme fonksiyonunun düzeldiği belirtilmesine rağmen pratikte hâlâ aynı hatayı almaktayım. Kartlarım bankalar tarafından internet ve yurt dışı işlemlerine açık olarak teyit edilmiştir. Buna rağmen Reklam Yöneticisi’nde “geçici provizyon uygulanamadı” uyarısı devam etmekte, reklamlarım durdurulmakta ve bakiyem kullanılamamaktadır.

Uygulama üzerinden defalarca hata bildirimi göndermeme rağmen somut bir dönüş alamadım. Bu süreçte hem zaman hem maddi kayıp yaşadım; yaklaşık üç haftadır reklam veremediğim için müşteri sayım azaldı ve gelir elde edemiyorum. Meta sistemindeki 8.100 TL’lik bakiye nedeniyle mağduriyetim daha da büyümüştür.

Tüm bu nedenlerle, Meta sistemsel hatası sonucu kullanamadığım toplam 8.100 TL bakiyemin, yükleme yaptığım banka/kredi kartlarıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.