İade Sürecine Yanıt Almayan Ve Müşteriyi Mağdur Eden Marka

14 Şubat tarihinde Instagram’daki metafang adlı sayfadan, sınırlı sayıda olduğu belirtilen bir kazak satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra bedeninin uymaması nedeniyle iade etmek istedim ancak markanın internet sitesinde herhangi bir iade veya değişim bölümü bulunmadığını gördüm.

İade talebi oluşturabilmek için kendilerine e-posta ile ulaştım, telefonla aradım ve Instagram üzerinden mesaj attım. Her seferinde bana “geri dönüş yapılacak” denildi ancak bunun dışında hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Çoğu zaman mesajlarım sadece görülüp bırakıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünü satın alalı yaklaşık 3 hafta olmasına rağmen hâlâ iade süreciyle ilgili net bir dönüş alamadım. 1.800 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve şu an hem ürün hem de ödediğim ücret konusunda mağdur durumda bırakılıyorum. Bir müşteri olarak bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor.

İade hakkımın kullanılabilmesi için sürecin bir an önce başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Geri dönüş yapılabilmesi için iletişim adresim: a***************@gmail.com.