to read complaints and reviews, or file yours.Mesa Mobilya’da Özel Ölçü Mobilya Hatası Ve Satış Sonrası İlgisizlik
Sakarya Adapazarı’nda hizmet veren Mesa Mobilya – m*** y**** s*** firmasından 2025 yılı Aralık ayında, tamamen kendi istediğimiz ölçülerde, standart ölçüleri değiştirilmiş çalışma masası ve ofis mobilyaları sipariş ettik. Sipariş fişi ve faturamız düzenlendi ve bu ürünler için toplam 90.000 TL ödeme yaptık.
Ürünler 5 Ocak tarihinde teslim edildi ancak teslimat sırasında, özellikle altını çizerek belirttiğimiz özel ölçülerle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördük. Talep ettiğimiz özel ölçülere göre üretim yapılması gerekirken, firma bize standart ürün göndermiş durumda. Ayrıca aldığımız 1 adet müdür koltuğunun ayağı da teslimattan 1–2 gün sonra kırıldı.
Bu sorunları fark ettiğimiz andan itibaren yaklaşık 1 ay boyunca neredeyse her gün telefonla arayarak, WhatsApp üzerinden yazarak ve mağazaya birebir giderek firmaya durumu defalarca ilettim. Her defasında “ilgileneceğiz, çözeceğiz” şeklinde geri bildirim verildi ancak aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen ne ölçü hatası düzeltiliyor ne de kırılan koltuk için somut bir adım atılıyor, tarafıma hiçbir şekilde kalıcı bir geri dönüş yapılmıyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum ancak süreç orada da henüz sonuçlanmadı. Sipariş fişi ve faturam mevcuttur, istenirse ibraz edebilirim.
Ürünlerin fiyat–performans açısından kötü olduğunu iddia etmiyorum; asıl şikayetim firmanın satış sonrası tutumu ve ilgisizliği. Satış öncesinde gösterilen ilgi ve davranış ile ödemeyi yaptıktan sonra karşılaştığım umursamazlık arasında ciddi bir fark bulunuyor. Sakarya Adapazarı’ndaki Mesa Mobilya mağazasına ait bu siparişimde, özel ölçü siparişi verdiğim halde gönderilen standart ürünlerin, siparişte anlaşılan ölçülere uygun şekilde yeniden ve doğru biçimde üretilip mevcut ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Kırılan 1 adet müdür koltuğu için ise iade hakkımın kullanılarak bedelinin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili artık net, açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Gelişme
Sakarya Adapazarı’nda hizmet veren Mesa Mobilya – M*** Y**** S*** firmasından 2025 yılı Aralık ayında, standart ölçülerini değiştirterek kendi istediğimiz ölçülerde çalışma masası ve ofis mobilyaları sipariş ettik. Sipariş için sipariş fişi ve faturamız düzenlendi, bu ürünler için toplam 90.000 TL ödeme yaptık.
Ürünler 5 Ocak tarihinde teslim edildi ancak gelen ürünlerin ölçülerinin, sipariş sırasında özellikle belirttiğimiz özel ölçülerle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördük. Bizim taleplerimizi dikkate almak yerine standart ürün göndermişler. Ayrıca aldığımız 1 adet müdür koltuğunun ayağı da teslimattan 1–2 gün sonra kırıldı.
Bu sorunları fark ettiğimiz andan itibaren yaklaşık 1 ay boyunca neredeyse her gün telefonla arayarak, WhatsApp üzerinden yazarak ve mağazaya birebir giderek firmaya durumu defalarca bildirdim. Her seferinde “ilgileneceğiz, çözeceğiz” denmesine rağmen aradan yaklaşık 5 ay geçti, ne ölçü hatası düzeltiliyor ne de kırılan koltuk için somut bir adım atılıyor, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum ancak süreç orada da henüz çözülmedi.
Ürünlerin fiyat–performans açısından kötü olduğunu söylemiyorum, asıl şikayetim firmanın tutumu. Satış öncesinde gösterilen ilgi ve davranış ile parayı ödedikten sonraki ilgisizlik ve umursamazlık arasında ciddi bir fark var. Özel ölçü siparişimle gönderilen standart ürünlerin, siparişte anlaşılan ölçülere uygun olacak şekilde yeniden ve doğru şekilde üretilip değiştirilmesini istiyorum. Kırılan 1 adet müdür koltuğu için ise iade hakkımın kullanılmasını ve bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma artık net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
5 ay boyunca hiçbir gelişme alamadım, firma sorunumla ilgilenmedi, Instagram’da yorum yapıp da siliniyor, süreç benim için berbat.
