Ayıplı Buzdolabı Göçükleri Ve Servisin Çözüm Sunamaması

Uğur markasının ues 206 ev tipi soğutucu modelini Salihli’deki Merve Ticaret bayisinden satın aldık. Burası bir ev değil, vakıf binası ve bu ürün vakıf için alındı. Ürün cuma akşamı, 04.07.2026 tarihinde teslim edildi, ertesi gün olan cumartesi akşamı buzdolabının kapağında ve arka kenarında ezik olduğunu fark ettik. Dolabın kapağında ve sol arka taraftaki göçük şikayete eklediğim fotoğraflarda açık bir şekilde görünmektedir.

Pazartesi günü ürünü aldığımız Merve Ticaret ile iletişime geçtik, onlar da müşteri temsilcisini aramamızı söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda konuyla ilgileneceklerini belirttiler. Ancak 2–3 gün boyunca tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmayınca tekrar aradığımızda, servisin, eziklerin “yansımadan dolayı öyle göründüğünü” söylediği gerekçesiyle dosyanın kapatıldığını öğrendik. Bizi servisin hiç aramadığını, ayrıca yansıma ile bu şekilde göçüğü fark etmenin mümkün olmadığını belirttik, bunun üzerine talebimizi yeniden aldılar ama yine 2–3 gün geçti, kimse aramadı.

10 Temmuz 2026 tarihinde bizzat Merve Ticaret’e gittim. Mağaza yanımda servisi aradı, servis kapağın değişimi için parça beklediğini ve kapağı değiştireceğini söyledi. Bunun üzerine yan taraftaki göçük için ne yapacaklarını sordum, ben ayıplı, kusurlu mal almadığımı, ürünün yenisi ile bire bir değişimini talep ettiğimi hem bayiye hem müşteri hizmetlerine belirttim. Bugün servis rapor tutmaya geldi. Kurulum sırasında resim çekmişlerdi, o fotoğrafları istedim, “onlar bende yok, gönderdim” diyerek vermedi. Kapağı değiştireceğini, ancak artık fabrika “değiştir” dese bile değiştirmeyeceğini söyledi, raporu tutup gitti.

Bugüne kadar tarafıma yazılı veya onaylı herhangi bir teslimat/tespit belgesi verilmedi. Servisin tuttuğu raporu da iki kez arayıp istememe rağmen bana göndermediler. Teslimattan çok kısa bir süre sonra fark edilen ve fotoğraflarla da açıkça görülen bu göçükler nedeniyle ürünü kusurlu ve ayıplı mal olarak değerlendiriyorum. Kusurlu mal sattıkları için buzdolabının tamir veya parça değişimi yapılmadan, yenisi ile bire bir değiştirilmesini talep ediyorum.