Çözüldü

İade Sürecinde Oyalandım, Param Ve Kargo Ücretim Hâlâ Yatmadı

Ayşe

Mervestil’in internet sitesinden 22 Ekim tarihinde toplam 4.380 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünleri kargodan aldığım gün hiç kullanmadan iade etmeye karar verip Ankara’dan Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. İade işlemi için özellikle kargo paketinin içine 250 TL kargo ücretini koymamı rica ettiler, ben de aynen söyledikleri şekilde paketin içine 250 TL’yi ekleyerek ürünü geri yolladım.

26–27 Ekim tarihinde kargoyu teslim aldıklarını bana yazılı olarak bildirdiler. Bu tarihten sonra defalarca aramama rağmen telefonları açmadılar, attığım mesajlara da geri dönüş yapmadılar. Sadece Instagram üzerinden yazdığımda dönüş alabildim. 11 Aralık 2025 tarihinde Instagram sayfalarına tekrar yazdığımda, sistemlerinde hata olduğunu ve beklememi söylediler. Neredeyse 2 aydır bekliyorum, karta iade olmuyorsa IBAN’ıma gönderebileceklerini belirttim ve IBAN bilgilerimi de kendileriyle paylaştım. Bir hafta içinde ücretin yatacağını söylediler ancak yarın bir hafta dolmasına rağmen ne ürün bedelim ne de ödediğim 250 TL kargo ücreti hesabıma yatırılmadı.

Sipariş numaram 68f8a5871c04b. Verilen hiçbir söz tutulmadı, sürekli oyalandım ve mağdur edildim. Ürün alıp sonrasında değişim veya iade düşünüyorsanız bu sayfadan alışveriş yapmamanızı özellikle belirtmek istiyorum. Ödediğim 4.380 TL ürün bedelimin ve 250 TL kargo ücretinin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

16 Aralık 17:14

Merve stil sayfasından 4380 liralık alışveriş yaptım 22-23 Ekim tarihinde yapmıştım bu alışverişi. Ürünleri aldığım gün itibariyle aynı gün içerisinde gelen Kargo firmasına iade ettim iade ederken Kargo paketine 250 lira kargo ücreti koymam talep edildi. Bana belirtildiği gibi paketin içerisinde 250 lira konulara koyarak. İade Kargo firmasına teslim ettim. İade firmaya ulaştığı gün tarafıma dönüş yapıldı ve 15 iş günü içerisinde tarafıma iade yapılacağı belirtildi ancak 15 iş günü geçmesine rağmen tarafıma iade yapılmadı WhatsApp üzerinden yazılı olarak yazdım cevap alamadım birkaç defa yazdım 3 defa yazdıysan bir tanesine cevap alabildim halen tarafıma iade yapılmadı bunun üzerine Geçen hafta Instagram sayfasından mesaj olarak yazdım dönüş yaptılar. Sipariş sisteminde problem olduğunu bu neden iadeleri yapamadıklarını belirttiler sırayla dönüş yapılacağını belirttiler Ben de durumumun acil olduğunu belirterek IBAN üzerinden ihale yapmalarını talep ettim IBAN paylaştım bir hafta içerisinde yatırılacağını söylediler IBAN paylaşımı 11 Aralık 2025 tarihindeydi yaklaşık bir hafta olmak üzere ancak halen tarafıma iade yapılmadı. Bu siteden değişim veya iade ihtimali olarak alışveriş yapacak olan müşteriler varsa kesinlikle önermiyorum ne değişim ne de iade konusunda müşteriye önem veriyorlar.