Yanlış Renk Gönderimi, İade Sorunu Ve Hakaret İçeren Müşteri Hizmetleri

15 Mart’ta Bymerveozen üzerinden sipariş verdiğim tensel dantelli elbise 18 Mart’ta elime ulaştı ancak siparişimde belirttiğim lila renk yerine krem renk gönderilmişti. Bunun üzerine ürünü değişim için kargo ile geri gönderdim.

Kargo firmasının kayıtlarına göre 19 Mart tarihinde ürün firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen, firma yetkilileri ürünün teslim edilmediğini, hâlâ kuryede olduğunu iddia etti. Israrla kargo takibinde teslim göründüğünü ve ürünün ellerine ulaştığını söylememe rağmen, Instagram üzerinden görüştüğüm kişi bana “anlamıyor musunuz siz”, “saygısız”, “olumsuz”, “kaba”, “saygısız insan” gibi son derece yakışıksız ve hakaret içeren ifadeler kullandı.

Bu yaşananların üzerine, Instagram sayfalarında yazan adrese iki kez bizzat giderek durumu çözmeye çalıştım ancak her iki gidişimde de muhatap bulamadım. Oradaki dükkan sahibi, bu firma ile ilgili bu tarz çok fazla şikayet geldiğini ve artık kendilerinin de bu durumdan bıktığını söyledi. Bunun üzerine kargo şirketine giderek durumu sordum, onlar da aynı firmayla ilgili çok sayıda şikayet olduğunu, değişim için gelen kargoların biriktirildiğini ve mağazada sadece iki kişi çalıştıkları için buna yetişemediklerini, birçok müşteriye de hakaret içerikli mesajlar atıldığını belirtti.

Şu an ne ürünüm ne de ödediğim ücret tarafıma iade edilmiş durumda, her ikisi de firmada kalmış görünüyor. Sipariş numaram 513VU7939’dur. Yaklaşık 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve buna rağmen ne doğru ürün gönderildi ne de para iadem yapıldı, üstüne bir de hakarete maruz kaldım. Mağduriyetimin giderilmesi için ya sipariş etmiş olduğum lila renk tensel dantelli elbisenin bir an önce gönderilmesini ya da ödediğim ücretin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.