to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi, İade Talebim Reddedildi: Mağduriyet Yaşıyorum
01.12.2025 tarihinde Instagram üzerinden Bymerveozen adlı sayfadan 4.100 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Sipariş sırasında ürünün stokta olduğu bilgisi verildi, ardından da “kargonuz paketleniyor” şeklinde e-posta ve bilgilendirme yapıldı. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi.
Yaşanan gecikme üzerine satıcıyla iletişime geçtiğimde, bu kez siparişimin “ön sipariş” statüsünde olduğu söylendi. Sipariş No: 352UB3263R ve Sipariş No: 923bn49570 numaralı siparişlerimle ilgili bu çelişkili açıklamalar, tarafıma verilen bilgilerin tutarsız ve yanıltıcı olduğunu açıkça göstermektedir.
Müşteri hizmetleri ve satıcıyla yaşadığım iletişim süreci de son derece olumsuzdur. Sorularıma doğru düzgün cevap verilmiyor, mesajlarıma ya hiç dönüş yapılmıyor ya da üslup açısından uygun olmayan ve oyalayıcı cevaplar veriliyor. Müşteri memnuniyetine tamamen aykırı, ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilenmektedir.
Şu an ne ürünüm elime ulaşmış durumda ne de iadem yapılmaktadır. İade talep ettiğimde de sürekli olarak iade yapılamayacağı söyleniyor. Ya ödediğim 4.100 TL tutarındaki ücretimin derhal iade edilmesini ya da ürünümün en kısa sürede, siparişte belirtilen şekilde ve eksiksiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Ya paramı iade edin ya da siparişimi doğru ve zamanında gönderin, bu süreçte yaşadığım mağduriyete karşı hakkımı asla helal etmiyorum.
Gelişme
1 Aralık tarihinde Instagram’daki “bymerveozen” adlı sayfadan 2 adet kaban siparişi verdim. Bir tanesi 2.099 TL’lik krem kaban, diğeri ise 1.999 TL’lik siyah kabandı. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve siparişlerim için 352UB3263R ve 923bn49570 numaralı sipariş kayıtlarım bulunuyor. Toplamda 4.100 TL tutarındaki bu siparişlerim hiçbir şekilde elime ulaşmadı.
Önce haftalarca “siparişiniz hazırlanıyor” denilerek oyalandım, daha sonra “kargonuz yola çıktı” denildi ve bir süre de bu şekilde bekletildim. En sonunda siparişlerimin iptal edildiği ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. 29 Aralık’ta iade yapılacağına dair bilgi verildi ancak üzerinden 22 gün geçmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde ücret iadesi yansımadı.
Instagram üzerinden mesaj yazarak, farklı iletişim kanallarından da defalarca ulaşmaya çalıştım fakat artık hiçbir mesajıma yanıt verilmiyor. Ne ürünlerimi alabildim ne de paramı geri alabildim ve tamamen mağdur edildim.
Ödemesini yaptığım toplam 4.100 TL tutarındaki alışverişimin derhal kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Çözüm sağlandı mı