to read complaints and reviews, or file yours.Instagram Siparişinde Eksik Gömlek Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Instagram’da “By Merve Özen” adlı hesaptan aynı gömlekten iki adet sipariş verdim. Sipariş tarihi sistemde 23.02.2026 olarak görünüyor. Ücretini kredi kartı ile toplam 3.124 TL olarak ödedim. İki üründen sadece biri elime ulaştı, diğer gömlek yaklaşık üç haftadır hala tarafıma teslim edilmedi.
Eksik gönderim için Instagram DM üzerinden defalarca kez yazdım. Bazı sorularıma cevap verip sadece ürünün elimize ulaşacağı söyleniyor fakat ne net bir açıklama yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Sitede yer alan telefon numarasını aradığımda da ulaşılamıyor, bu nedenle firmaya başka bir kanaldan da erişemiyorum.
Ödemesini yaptığım halde elime ulaşmayan gömleğin en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ücretini ödediğim ürünü sorunsuz ve gecikme olmadan teslim almak istiyorum.
Gelişme
By Merve Özen isimli internet sitesinden 23.02.2026 tarihinde, poplin gömleklerden oluşan iki adet ürün satın aldım ve toplam 3.124 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Siparişten sonra yalnızca bir gömlek kargoya verilerek yaklaşık 1–1,5 hafta içinde elime ulaştı, diğer gömlek ise hiç gönderilmedi. Buna rağmen site üzerindeki sipariş detayları kısmında her iki ürünün de gönderilmiş ve teslim edilmiş gibi görünmesi ciddi bir yanıltma oluşturuyor.
Eksik gönderilen ürünle ilgili durumu fark ettiğim andan itibaren site üzerinden defalarca mesaj yazarak konuyu ilettim. Sipariş detayını ve eksik ürünü sorduğumda sürekli aynı kalıp cevaplarla oyalandım, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Daha fazla açıklama istediğimde ise “tek bir tane mesaj atmanız yeterli” denilerek diğer mesajlarım sadece görülüp cevapsız bırakıldı. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması ve sorunların görmezden gelinmesi beni hem güvensiz hissettirdi hem de mağdur etti.
Ayrıca firma ile telefon üzerinden de defalarca iletişime geçmeyi denedim ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Ne eksik ürünü göndermeye yönelik bir adım atıldı ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı. Şu an itibarıyla neredeyse 3 hafta, hatta daha uzun süredir ne ürünüm gönderiliyor ne de ödediğim tutar iade ediliyor.
Ödemesini yaptığım ikinci gömleğin hiç gönderilmemesi ve iletişim kanallarının işlevsiz kalması sebebiyle, yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Teslim edilmeyen ürün karşılığında ödediğim 3.124 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
