Merve Baltacı Nail Studio Müşteri İletişimi Ve Tavrı Konusunda Ciddi Eksiklik Var

Aralık ayının 20’si ile 27’si arasındaki bir gün Bornova’daki Merve Baltacı’ya kalıcı oje yaptırmak için giden kuzenim, hem istediği gibi bir işlem yaptırılamadığı hem de gördüğü saygısız davranış nedeniyle dükkandan ağlayarak çıkmak zorunda kaldı. İşlem sırasında ve sonrasında çalışan Merve Hanım’ın tavrı son derece üstten ve kırıcıydı, sonunda kuzenimi adeta kovar gibi dükkandan göndermiştir.

Önce internet yorumlarını okuyup kuzenimin anlattıklarını acaba abartı mı diye düşünmüştüm ancak yaşadıklarını dinleyince ve tavırları bizzat görünce yorumların eksik bile kaldığını anladım. “Negatifsiniz, enerjimi düşürüyorsunuz” gibi ifadelerle müşteriyi yargılayan ve aşağılayan bir yaklaşım kabul edilebilir değildir. Biz bu tür yerlere “enerji yükseltmeye” değil, para verip hizmet almaya gidiyoruz; beklediğimiz şey düzgün bir işçilik ve saygılı bir iletişimdir.

Müşteriye böyle bir üslup ve yaklaşımla davranılması, kuzenimin ağlayarak dükkandan ayrılmasına sebep olmuştur. Bu nedenle Merve Baltacı Bornova şubesinde özellikle Merve Hanım’ın müşteri iletişimi ve tavrı konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve bir daha hiçbir müşterinin benzer bir saygısızlık yaşamamasını talep ediyorum.