Yetkisiz Servis Mağduriyeti Ve Çözüm Bulamama

04.08.2025 tarihinde Ankara Çankaya Alacaatlı Mahallesi’ndeki evimde bulunan Beko d75540 buzdolabı ve Beko 9101d çamaşır makinesi arızalandı. Google’da bulduğum 0850 *** ** ** numaralı müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. Gelen kişiler toplamda 17.000 TL ücret talep etti; 10.000 TL’yi IBAN yoluyla, 7.000 TL’yi ise elden ödedim. IBAN açıklama kısmına herhangi bir bilgi yazdırmadılar. Karşılığında yalnızca teknik bilgi fişi bırakıldı, fatura veya resmi bir fiş verilmedi. Fişte iletişim bilgisi yer alıyor ancak bu numara şu an kullanıma kapalı.

Buzdolabının sensörü burada değiştirildi ancak cihaz zaten çalışıyordu. Çamaşır makinesi ise servise götürülüp getirildi fakat hâlâ ara sıra su akıtıyor ve sorun tam olarak giderilmedi. Sonrasında bu kişilerin yetkili servis olmadığını ve fişte herhangi bir firma adı, şahıs ismi veya başka bir iletişim bilgisi olmadığını fark ettim.

Konu ile ilgili olarak Beko ve Arçelik’in resmi müşteri hizmetleriyle iki kez talep oluşturdum, ancak geri dönüş alamadım. Bugün ulaştığımda ise olayın kendi sorumluluklarında olmadığını ve yasal yollara başvurmam gerektiğini söylediler. Ancak elimde ne bir telefon numarası, ne firma ismi, ne de şahıs ismi olduğu için yasal olarak nereye başvuracağımı da bilmiyorum.

Google’da sahte servis numaralarının kaldırılmaması ve resmi olmayan servislerin engellenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Garanti süresi dolmuş olsa da, yaşadığım zararın Beko/Arçelik tarafından giderilmesini talep ediyorum.