to read complaints and reviews, or file yours.Mert-er Elektronik Kurumsallıktan Uzak Yaklaşım
12 Mart 2026 tarihinde merterelektronik.com sitesi üzerinden üye olmadan bir ürün siparişi verdim. Sipariş sonrasında herhangi bir kargo mesajı gelmeyince, sipariş verirken kullandığım e-posta adresiyle siteye üye olup siparişimi takip etmek istedim ancak hesabımda sipariş görünmüyordu.
Bunun üzerine firmanın müşteri hizmetlerini aradım. Bireysel müşteri hattını tuşlamama rağmen uzun süre bekletildim ve telefona bakan olmadı. Ben hala hatta beklerken, garip bir şekilde WhatsApp destek hattından “buyurun” diye bir mesaj geldi. Bu hitap ve yaklaşım, firmanın kurumsallıktan ne kadar uzak olduğunu ilk anda hissettirdi. Yine de durumu detaylıca yazdım. Yaklaşık 5 dakika sonra, son derece özensiz, yazım hatalarıyla dolu bir mesajla, sipariş geçildikten sonra açılan üyelikle kargomu takip edemeyeceğimi, kargo şirketinden siparişteki mail adresime takip maili geleceğini öğrendim.
Ancak o gün de ertesi gün de herhangi bir kargo maili almadım. Bunun üzerine firmayı tekrar aradım, bireysel müşteri hattına yine bağlanamadım. Sonrasında muhasebe servisini tuşladığımda kolayca bağlanabildiğimi fark ettim. İşin içinde para olunca hemen açılıyor diye düşünmedim desem yalan olur; gerçekten de ikinci çalmada telefonu açtılar. Sonra beni tam olarak anlayamadığım başka bir birime aktardılar. Telefona çıkan kişi son derece laubali, sanki 30 yıllık arkadaşıyla konuşur gibi, konuşan biriydi. Yaşadığım tüm sorunları tek tek anlattım, ancak kendisinin ilgilenmediğini söyleyip yüzüme telefonu kapattı.
Başta benim için sadece bilgi ve iletişim eksikliği olan bu durum, firmayla iletişim kurmaya çalıştıkça bambaşka bir boyut kazandı ve firmanın ne kadar kurumsallıktan uzak, özensiz ve müşterisine saygı göstermeyen bir yapıda olduğunu görmüş oldum. Ürünüm hâlâ elime ulaşmadı, ürünle ilgili de bir problem çıkacak mı henüz bilmiyorum. Tüm bu yaşadıklarımın diğer tüketiciler tarafından da görülmesini ve bilinmesini istiyorum.
Firmadan, başta müşteri hizmetleri ve WhatsApp destek hattındaki üslup ve yaklaşım nedeniyle, ardından da iletişim ve bilgilendirme konusundaki ciddi eksiklikler için kurumsal bir özür bekliyorum.
Öncelikle merhabalar Ramazan Bey; Altyapı hizmetleri gereği üyelik gerçekleştirmeden sipariş verdiğinizde o siparişe özel bir uniqe ıd oluşur ve sistem o ıd üzerinden ilerler. Yani sonradan üye olduğunuzda o sipariş o üyeliğe ne yazık ki aktarılamaz. Sürecin devamında ise üyelik gerçekleşmeden sipariş verildiği için siz sistem üzerinden takip gerçekleştiremezsiniz. Bu durumda süreç direkt anlaşmalı olduğumuz kargo firması tarafından yönetilmektedir. Telefon sürecine gelince; yaşadığınız olumsuz tecrübe için üzgünüz. Mert-er Elektronik 2026 yılı itibariyle 42. Yılını doldurmuş bir firmadır. Elektronik sektöründe Türkiye'nin ürün gamı bazında en büyük firmalarından biridir. Tüm altyapısı da bu tecrübeye istinaden kurulmuştur ama ne yazık ki arada böyle problemler yaşanmaktadır. Tekrar yaşadığınız bu olumsuz tecrübe için özür dileriz. Yoğunluk vb sebeplerden ötürü bireysel müşteri departmanımıza ulaşamayan aramalara daha etkili bir iletişim kurmak için direkt WhatsApp üzerinden dönüş sağlanmaktadır. Sürecin daha hızlı şekilde sonuçlandırılması konusunda bu yöntem seçilmiştir. Size sadece "buyurun" yazılması bizim tarafımızca da kabul edilemez bir durumdur gerekli kişiler gerekli şekilde uyarılmıştır. Muhasebe departmanımızın daha hızlı şekilde dönüş yapmasının sebebi maddiyat ile ilgili değil tamamen yoğunluk ile ilgilidir. "Telefona çıkan kişi son derece laubali, sanki 30 yıllık arkadaşıyla konuşur gibi, konuşan biriydi. Yaşadığım tüm sorunları tek tek anlattım, ancak kendisinin ilgilenmediğini söyleyip yüzüme telefonu kapattı." Bahsi geçen durum için telefon konuşmaları ilgili departman tarafından dinlenecek ve size bununla ilgili dönüş yapılacaktır.
Yaşadığım süreçle ilgili firma kendi nazarında gerekli düzenleme ve düzeltmeleri yapacağını, her şeyden önemlisi tatlı dil ve güzel yaklaşımla sorunu çözdü. Teşekkürler.
