to read complaints and reviews, or file yours. 
12 Mart 2026 tarihinde merterelektronik.com sitesi üzerinden üye olmadan bir ürün siparişi verdim. Sipariş sonrasında herhangi bir kargo mesajı gelmeyince, sipariş verirken kullandığım e-posta adresiyle siteye üye olup siparişimi takip etmek istedim ancak hesabımda sipariş görünmüyordu.
Bunun üzerine firmanın müşteri hizmetlerini aradım. Bireysel müşteri hattını tuşlamama rağmen uzun süre bekletildim ve telefona bakan olmadı. Ben hala hatta beklerken, garip bir şekilde WhatsApp destek hattından “buyurun” diye bir mesaj geldi. Bu hitap ve yaklaşım, firmanın kurumsallıktan ne kadar uzak olduğunu ilk anda hissettirdi. Yine de durumu detaylıca yazdım. Yaklaşık 5 dakika sonra, son derece özensiz, yazım hatalarıyla dolu bir mesajla, sipariş geçildikten sonra açılan üyelikle kargomu takip edemeyeceğimi, kargo şirketinden siparişteki mail adresime takip maili geleceğini öğrendim.
Ancak o gün de ertesi gün de herhangi bir kargo maili almadım. Bunun üzerine firmayı tekrar aradım, bireysel müşteri hattına yine bağlanamadım. Sonrasında muhasebe servisini tuşladığımda kolayca bağlanabildiğimi fark ettim. İşin içinde para olunca hemen açılıyor diye düşünmedim desem yalan olur; gerçekten de ikinci çalmada telefonu açtılar. Sonra beni tam olarak anlayamadığım başka bir birime aktardılar. Telefona çıkan kişi son derece laubali, sanki 30 yıllık arkadaşıyla konuşur gibi, konuşan biriydi. Yaşadığım tüm sorunları tek tek anlattım, ancak kendisinin ilgilenmediğini söyleyip yüzüme telefonu kapattı.
Başta benim için sadece bilgi ve iletişim eksikliği olan bu durum, firmayla iletişim kurmaya çalıştıkça bambaşka bir boyut kazandı ve firmanın ne kadar kurumsallıktan uzak, özensiz ve müşterisine saygı göstermeyen bir yapıda olduğunu görmüş oldum. Ürünüm hâlâ elime ulaşmadı, ürünle ilgili de bir problem çıkacak mı henüz bilmiyorum. Tüm bu yaşadıklarımın diğer tüketiciler tarafından da görülmesini ve bilinmesini istiyorum.
Firmadan, başta müşteri hizmetleri ve WhatsApp destek hattındaki üslup ve yaklaşım nedeniyle, ardından da iletişim ve bilgilendirme konusundaki ciddi eksiklikler için kurumsal bir özür bekliyorum.
9 Ağustos 2025 tarihinde 100 bin liralık bir sistem siparişi verdim. İlk siparişte ürünün 3 gün içinde kargoya verileceği belirtildi. 3 gün geçti, gönderilmedi; 5 gün geçti, yine gönderilmedi; 1 hafta oldu, hâlâ gönderilmedi. Her aradığımda, yarın ya da en geç belirli bir gün içinde kargoya verilec...
Merter Elektronik’ten yaklaşık 2 ay önce sıfır masaüstü bilgisayar satın aldım. Ürünü aldıktan bir hafta sonra harddisk arızası yaşadım ve bilgisayarı...
Verdikleri garantinin sözden öteye geçmediği bir firma; uzun zamandır bu siteden alışveriş yapıyordum. Genel olarak aldığım ürünlerle ilgili herhangi bir problem yaşamadığım için alışveriş yapıyordum. Bu firmayı güvenilir bir firma olarak düşünüyordum. Ta ki bir ürünümde yaşadığım sorundan ötürü ken...
Yorumlar