Hatalı Bilgisayar Değişiminde 460 TL Kargo Ücretinin Kesilmesi Ve Servis Sürecinin Uzun Sürmesi

Merter Elektronik’ten yaklaşık 2 ay önce sıfır masaüstü bilgisayar satın aldım. Ürünü aldıktan bir hafta sonra harddisk arızası yaşadım ve bilgisayarı Merter Elektronik’e gönderdim. Ürün uzun süre serviste bekletildi, 2 ayı aşan bir süreçte her aradığımda “adaptör bekliyoruz” denilerek oyalanmam dışında somut bir çözüm üretilmedi. Sonuç olarak sorun giderilmedi, bu kez bana yeni ürün göndereceklerini söylediler.

Daha sonra yeni ürünün kargoya verildiğini, ancak 460 TL olan kargo ücretinin bana yansıtıldığını öğrendim. Sıfır ve hatalı çıkan bir ürünün değişiminde kargo ücretini neden benim ödemem gerektiğini sorduğumda, “şirketimizin prensibi bu, bu şekilde çalışıyoruz” cevabını aldım. Tüm bu süreç boyunca telefonla defalarca kez görüştüm, ayrıca WhatsApp yazışmalarım da mevcut.

Ben, hatalı çıkan sıfır ürünün değişiminde benden tahsil edilmek istenen 460 TL kargo ücretinin kesinlikle tarafıma yansıtılmamasını, aksi takdirde ürünü teslim almayacağımı ve ürün bedelinin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.