to read complaints and reviews, or file yours.Mers Silk Ürünler Ayıplı Çıktı
Merssilk.com.tr üzerinden 21 Ocak Çarşamba günü online olarak yaptığım alışverişte, kredi kartı ile toplam 6.142,50 TL ödeyerek ürün satın aldım. 1335 numaralı sipariş için ödemenin alındığına dair bilgilendirme yapıldı ancak gönderilen ürünler ciddi şekilde ayıplı çıktı.
Tarafıma gönderilen ürünlerde ne kumaş ne de dikiş kalitesi bulunmaktadır. Ürünler, satış sırasında vaat edilen kaliteyle hiçbir şekilde örtüşmemekte ve kullanılabilir durumda değildir. Bu nedenle iade talebinde bulundum ancak iade talebim haksız ve gerekçesiz şekilde reddedildi. Ürünler bana geri gönderilirken de karşı ödemeli kargo ile gönderildi. Ayıplı ürünlerde iade kargo bedelinin tüketiciye yüklenmesi hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır.
Bu süreçte hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destek açısından mağdur edildim. Ödediğim bedelin kalan kısmı tarafıma halen iade edilmemiştir. Firmadan talebim nettir: Ayıplı ürün bedelinin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı, süreci elimdeki tüm yazışmalar ve delillerle birlikte sürdüreceğimi bildiririm.
Bihter hanım, Değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili siparişe ilişkin iade talebi, firmamızın web sitesinde açıkça belirtilmiş olan iade ve değişim koşulları çerçevesinde değerlendirilmiştir. Hijyen ve kullanım koşulları gereği alt grup ürünlerde (külot, tanga vb.) değişim ve iade işlemi yapılamamakta olup, kullanılmamış ve tekrar satışa uygun olduğu tespit edilen ürünler için iade süreci başlatılmaktadır. Söz konusu siparişte, iade şartlarını karşılayan ürün için ücret iadesi gerçekleştirilmiş, iade koşullarını karşılamayan ürünler ise tarafınıza bilgilendirme yapılarak gönderilmiştir. Süreç boyunca tüm değerlendirmeler kalite kontrol birimimiz tarafından yapılmış ve tarafınıza yazılı olarak iletilmiştir. Konu ile ilgili yasal haklarınız saklı olup, süreç firmamız tarafından mevzuat ve iade politikamız doğrultusunda yürütülmüştür. Bilginize sunarız.
