Merrell Footwear Ayakkabımda Yaşanan Deformasyon Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi!

Olgar Şirketler Grubu bünyesine ait İstanbul Viaport Asia AVM SPX mağazasından, tam tarihini hatırlamamakla birlikte 2023 yılı sonu gibi toplamda 4 adet Merrell marka ayakkabı satın aldım. İki ayakkabı eşime, iki ayakkabı ise kendime almıştım. Eşimin ve benim birer ayakkabımızda henüz ilk sene dolmadan, yaklaşık 3–4 ay kala ciddi deformasyonlar oluştu.

Her iki ayakkabıyı da değişim talebiyle incelemeye gönderdik. Eşimin ayakkabısı için değişim onayı verilirken, benim ayakkabım aynı sorunu yaşamasına rağmen reddedildi. Gerekçe olarak kullanım kaynaklı olduğu söylendi. Ancak ikisinde de benzer sorunlar varken birine onay verilip diğerinin reddedilmesi bana göre tutarsız bir karar oldu.

Benim ayakkabımda alt taban ayrılmaya başladı, adım aldığımız sırada ayakkabının kıvrılan ön tarafında falçata kesiği gibi bir kesik oluştu ve ön burun kısmındaki yapıştırma açıldı. Merrell, bilinen ve kaliteli diye tercih ettiğimiz bir marka ve henüz 1 yılını doldurmamış bir ayakkabıda bu derece sorun yaşamak gerçekten beklemediğim bir durumdu. Üretim hatası olabileceğini düşünerek anlayışla karşıladım ve çözüm odaklı yaklaştım; ancak Olgar Şirketler Grubu’na ait Viaport SPX mağazasından yaptığım bu alışverişle ilgili hiçbir olumlu sonuca ulaşamadım.

Ayakkabım yaklaşık 3–4 kez incelemeye gönderildi ve her seferinde aynı olumsuz yanıt verildi. Parayı sokaktan toplamıyoruz; kaliteli ve uzun süre kullanmak için, güvendiğimiz bir mağazadan iyi bildiğimiz bir markayı tercih ediyoruz fakat yaşadığımız bu soruna rağmen bir çözüm sunulmuyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, Merrell marka ayakkabımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.