Merrell Ayakkabıda Erken Yırtılma Ve Garanti Reddi: Müşteri Mağduriyeti

Merrell’den Aldığım Ayakkabı Kısa Sürede Yırtıldı, Garanti Red Cevabı geldi. Merrell markasına ait bir spor ayakkabıyı satın aldıktan bir yıl bile geçmeden ayakkabının burun üst kısmında ciddi bir yırtılma meydana geldi. Ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Açıkça bir üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu sorunla ilgili tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ret kararı iletildi.

Ancak bu kararla birlikte, sorunun neden kaynaklandığına dair herhangi bir teknik açıklama içeren servis raporu veya detaylı bilgi sunulmadı. Ayakkabıyı olması gerektiği şekilde ve oldukça dikkatli kullandım. Bu nedenle ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi, kullanıcı kaynaklı değil, üretimsel bir sorundur.

Firmanın hem ürün kalitesinden hem de garanti sürecindeki yaklaşımdan tam anlamıyla hayal kırıklığına uğradım. Ayıplı mal kapsamında değerlendirilen bu ürünün hatasını kabul etmeyip, üstelik hiçbir açıklama yapmadan kullanıcıyı suçlamak kabul edilemez.

Zararımın hızlı bir şekilde karşılanmasını, ürün değişiminin yapılmasını veya ücret iadesi talep ediyorum. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılmasını ve tarafıma resmi açıklamanın sunulmasını bekliyorum.

İlgili ürünün görselleri ekte yer almaktadır.