Ayakkabının Yırtılması Ve Trendyol Ve SPX Sorumluluk İhmali

25 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden SPX satıcısından Merrell Hydro Runner model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü güvenilir bir marka ve satıcıdan aldığımı düşünerek tercih ettim ancak yaklaşık 8 aylık kullanım sonrasında ayakkabıda yırtılma ve belirgin deformasyon oluştu. Ekli fotoğraflarda ayakkabının özellikle topuk kısmındaki yırtık ve deformasyon net şekilde görülebilmektedir. Bu durum, üründen beklenen kullanım ömrü ve dayanıklılığı kesinlikle karşılamamaktadır.

Sorun ortaya çıktıktan sonra hem Trendyol müşteri hizmetleri hem de SPX müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Trendyol, SPX ile görüşmem gerektiğini söylerken, SPX ise Trendyol’a yönlendirdi ve iki taraf arasında dolaştırılarak somut bir çözüm sunulmadı. Trendyol üzerinden, satıcı olarak SPX’in yer aldığı bir alışveriş yapmış olmama rağmen sorumluluğun net şekilde alınmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değildir.

Ayakkabının ayıp/deformasyon açısından incelenmesini, inceleme sonucunun tarafıma yazılı ve gerekçeli olarak bildirilmesini ve üründeki yırtılma ile deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün iadesi, değişimi veya ücret iadesi yoluyla mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bu süreç makul bir süre içinde çözüme kavuşturulmadığı takdirde, elimde bulunan fatura, sipariş bilgileri, ürün fotoğrafları ve müşteri hizmetleri görüşmelerine ilişkin kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Konu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.