to read complaints and reviews, or file yours. 
Ben 70 yaşında bir emekliyim. Yıllardır Merkür İnternet kullanıyoruz. Geçtiğimiz gün bir sinirle hattı kapattırmak istedim, müşteri hizmetlerini aradım. Ama konuşma esnasında bana “görüşmelerimiz kayıt altına alınacaktır” uyarısı yapılmadı. Ayrıca hiçbir şekilde aktivasyon ücreti çıkacağı, tekrar bağlatmak istersem para isteneceği gibi bir bilgi verilmedi. Ben de durumu tam anlayamadan “kapatın” dedim. Ertesi gün çocuklarım dedi ki "baba tekrar bağlatalım", aynı ev, aynı modem, aynı bağlantı… Fakat bu sefer bana aktivasyon ücreti çıkarıldı. Sormak isterim:Ne kurdunuz da ücret alıyorsunuz? Ne taşıdınız da para istiyorsunuz? Sadece telefonda işlem yaptınız, hepsi bu. Ben o yaşta, telefonda söyleneni tam duymamış olabilirim. Ama bu, sizden hesap soramayacağım anlamına gelmez.
Avukata danıştım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, özellikle mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde cayma hakkı vardır.
Benim yaptığım, hizmetin başlamadığı bir anda, 1 gün içinde yeniden bağlatma talebidir. Bu durumda aktivasyon gibi bir ücret talep edemezsiniz.
Ayrıca, ben yaşlıyım, telefonda “iptal ettiğinizde yeniden bağlatmak ücretlidir” gibi hiçbir bilgi verilmedi. Bu, eksik ve yanıltıcı bilgilendirmedir. Bu da yine aynı kanunun 32. Maddesine göre "aldatıcı ticari uygulama" kapsamına girer.
Ben yıllardır müşterinizim.
Bu yapılan ne müşteri dostluğudur, ne de hakkaniyet.
Yaşlı birini, bilgi vermeden işlem yaptırıp sonra da ücret çıkarmak haksız kazançtır.
Bu mesajımı buraya bırakıyorum.
Eğer hakkım iade edilmezse, BTK’ya, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na şikayet edeceğim.
Ayrıca, bilgim dışında alınan ses kaydının kullanılması halinde KVKK’ya da başvururum.
Eve internet bağlattık, kopmalardan memnun kalmadık. Defalarca aradık, yazdık, iptal için defalarca şikayet formu doldurdular. İptal ettik deyip tekrar aktif yapmışlar, cayma bedeli diyorlar. Hakkınız yok, 70 yaşındayım, sizin yüzünüzden bana bir şey olursa sorumlu Turkcell'dir. Sürekli müşteri tems...
40 yaşındayım, ben böyle bir ticaret anlayışı görmedim... İlk ay kullanım cayma bedeli dahil 0 ücret 379 TL diye ev internetine geçtik, kendi modeminiz uygun olur dediler. Gelen teknisyen uygunsuz dedi. Digiturk'ü taktı, 75 TL oradan bir girdi... Fatura 475 oldu mu bu bir... Bir hafta geçmedi, 108 T...
Millenicom firmasından internet başvurusu yaptım. Telekom'dan ekipler geldi ve benim adıma kablo bıraktılar. Firma bir kişi gönderdi; bu kişi sadece modeme bakıp gitti. Kurulumu tamamen kendi imkanlarımla yaptım. Okumama bile fırsat bulamadığım evraklar imzalatıldı. Üç gün kullandıktan sonra interne...
Ev internetim de kesintiler yaşıyorum, ilk şikayet kaydı açtım, bir kişi geldi bir şeyler yaptı ve “çözüldü” deyip gitti aradan 2 saat geçti internet yine gitti, ikinci kez kayıt açtım yine geldiler bir şeyler yapıp gittiler, akşam televizyonu açmak istediğimde yine internet gitti. Tekrardan 3. Kez ...
Yorumlar