Franke Servis Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar

18.11.2024 Pazartesi günü bulaşık makinesi ile ilgili Franke'nin Şişli şubesinden M******* Ç***** geldi ve makinemde işlemcinin değişmesi gerektiğini ve sürecin ortalama 1 hafta süreceğini söyledi. Yaklaşık 10500 TL gibi bir ücret ödedikten sonra cihazımı aynı gün içerisinde tamir için atölyeye götürdüler. 20.11.2024 Çarşamba günü bulaşık makinemin tamir edildiğini söyleyerek evimde kurulum işi gerçekleşti, fakat makinemde kurulumdan itibaren başka bir sorun ortaya çıktı. Montaja gelen çalışanlar sorunun 5-10 dakikada gideceğini, teknisyen M******* Ç***** ise sorunun kendiliğinden çözülmesi için akşama kadar beklenmesi gerektiğini söyledi. Akşam olduğunda sorunum hala gitmediği için teknisyeni aradım, en kısa zamanda ilgileneceklerini söylediler. Fakat iki gün geçmesine rağmen Franke'den arayan veya gelen yoktu. Franke müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde "gelindi" olarak kayıt düşüldüğünü öğrendim. 25.11.2024 Pazartesi günü makinemi tekrar atölyeye götürmek için geldiler. Fakat birkaç gün sonrasından itibaren ne zaman Franke'nin Şişli şubesini arasam cihazımın hazır olduğunu ve bir sonraki iş günü teslim edileceğini söylediler. Gerekçe olarak da bir önceki söyledikleri ile çelişen sebepler öne sürdüler: pompa motorunun ve yıkama motorunun değişmesi, test yapılıyor olması, tartar için sprey sipariş edilmesi, yanlış tartar spreyi sipariş edilmesi, yedek parça için beklenilmesi. 05.12.2024 Perşembe günü Franke Şişli şubesinin yönlendirdiği teknisyen Muhammed ise yasal sürecin 20 gün olduğunu, makinemin hazır olmadığını, sisteme hazır olarak yanlış girildiğini ve en geç 11.12.2024 Çarşamba günü makinemin teslim edileceğini söyledi. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile ilgili olarak hiçbir Franke çalışanı yardımcı olmadı.