Meril Tesettür Yanlış Ürün, Eksik Bilgilendirme ve Haksız Kargo Ücreti Mağduriyeti

Şikayet Edilen Firma: Meril Tesettür (Instagram mağazası)

Konu: Yanlış ürün gönderimi, eksik bilgilendirme ve haksız kargo ücreti talebi nedeniyle para iadesi talebi

Sayın Yetkili,

03.12.2025 tarihinde Meril Tesettür isimli firmadan bir yelek satın aldım. Tarafıma gönderilen ürün, siparişimde belirttiğim bedenden farklıydı. Firma ile iletişime geçmek için uzun süre çaba göstermeme rağmen geri dönüş sağlanmadı. Daha sonra güçlükle ulaştığım firmaya ürün değişim talebinde bulundum ve talebim onaylandı.

Ancak firma, satın aldığım ürünün stoklarında bulunmadığını, sadece farklı renklerin mevcut olduğunu belirtti. Mağduriyet yaşamamak adına mecburen başka rengin küçük bedenini kabul ettim. Değişimin ücretsiz yapılacağı firma tarafından özellikle ifade edildi.

Buna rağmen kargo görevlisi benden kargo ücreti talep etti. Firma ile yeniden görüştüğümde, rengin farklı olduğu gerekçesiyle kargo ücretinin benden istendiği söylendi. Bu durum hem tüketici olarak haklarımı ihlal etmekte hem de yanıltıcı bir uygulamadır.

Bu nedenle kargoyu teslim almadım ve yaşanan mağduriyet nedeniyle şikayet oluşturacağımı firmaya bildirdim.

Talebim:
– Yanlış gönderim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi,
– Ücretsiz denileceği halde talep edilen kargo ücretinin iptal edilmesi,
– Ürün değişiminin sağlanmaması ve mağduriyet yaşatılması nedeniyle ürüne ödediğim ücretin tarafıma iadesi,
– Firmanın tüketiciyi yanıltan uygulamaları hakkında gerekli işlemlerin yapılması.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.