Acentenin Müşteri Yorumuna Karşı Küçültücü Ve Hakaret İçeren Yanıtları

Mergez Turizm adlı seyahat acentesiyle katıldığım bir tur sonrası yaşadığım bazı memnuniyetsizlikleri genel hatlarıyla kamuya açık bir platformda (Google yorum) paylaştım. Söz konusu yorum, herhangi bir şahsı hedef almayan, sadece hizmet sürecine dair kişisel gözlem ve değerlendirmelerimi içeren bir ifadedir.

Ancak buna karşılık olarak, ilgili acentenin yetkili temsilcisinden gelen yanıtlarda şahsıma yönelik küçük düşürücü, alaycı, ayrımcı ve kişilik haklarımı zedeleyici ifadeler kullanılmıştır. Bu ifadelerden bazıları şunlardır:

“Sen memnuniyetsiz bir insansın”,
“Senin gibileri eleye eleye bitiremedik”,
“Uyumsuz bir insansın, kendi arabanla git”,
“Bir zahmet 10 TL’ye su al”,
“Senin gibi 1-2 kişi çıkıyor” vb.

Bu tutumun, profesyonel hizmet anlayışı, turizm etiği, TÜRSAB üyesi acentelerin sorumlulukları ve müşteri memnuniyetine saygı ilkeleriyle açıkça çeliştiğini düşünüyorum.